參考答案

　　一、 單項選擇題

　　1—5 CAADB 6—10DDCCD 11—15ABADD

　　16—20DDBAA 21—25ABCAA 26—30AACCD

　　二、多項選擇題

　　31、BCD 32、BCD 33、ABD 34、CD 35、BCDE

　　三、名詞解釋題

　　36.管理 管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

　　37.保健因素

　　赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為"保健因素"。

　　38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

　　39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。

　　40.商議式的管理方 法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議;試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

　　四、簡答題

　　41、(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。

　　(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。

　　(3)管理職能具有普遍性。

　　(4)管理應具有靈活性。

　　42、(1)確定決策目標，擬定備選方案。

　　(2)評價備選方案。

　　(3)選擇方案。

　　43、組織工作的步驟包括六步：

　　(1)確定組織目標。

　　(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

　　(3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。

　　(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

　　(5)將進行業(yè)務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限。

　　(6)通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

　　44、計劃工作的步驟包括以下八點：

　　(1)估量機會。

　　(2)確定目標。

　　(3)確定前提。

　　(4)確定可供選擇的方案。

　　(5)評價各種方案。

　　(6)選擇方案。

　　(7)制定派生計劃。

　　(8)用預算形式使計劃數(shù)字化。

　　五、論述題

　　45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構中所規(guī)定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。

　　(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構決定了所需主管人員的數(shù)量和種類;適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領導工作;選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作;人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

　　(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證;人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

　　六、案例分析題

　　(1)目標管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

　　(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

　　①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

　�、趯τ谀繕说降子喍喔哒J識錯誤，他認為目標越高越好。

　�、墼趯嵤┠繕斯芾頃r，沒有給予下屬相應的權力。

　�、軟]有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

　�、菘己撕酮劤隀C構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

　　(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

　�、僖�有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。

　�、诮M織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

　�、蹤z驗結(jié)果。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應的獎懲措施。

　�、苄碌难�環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。