四、簡述題

　　1.何謂管理?如何理解管理的具體含義?

　　答：管理是在一定的情境下通過有效地計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來組織所擁有的人力、物力和財力等各項資源，以期更好地實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。

　　(1)管理是一個過程

　　管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的的過程。

　　(2)管理是由若干職能構(gòu)成

　　即由計劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等職能組成。

　　(3)管理是整合資源

　　管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源，諸如人力、物力、財力、社會信用、時間、信息、社會關(guān)系等資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

　　2.管理通常包括哪些活動?每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的?它們之間有著什么關(guān)系?

　　答：管理通常包括一下主要活動：

　　(一)計劃

　　計劃是事先對未來行動所作的安排和部署，它是管理的首要職能。

　　(二)決策

　　決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從兩個或者兩個以上的方案中選擇一個最優(yōu)方案并付諸實施的過程。

　　決策貫穿于管理的全過程。

　　(三)組織

　　從靜態(tài)意義上講，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)成的一個有機(jī)整體。

　　從動態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)計并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體素質(zhì)。

　　組織是管理的一項重要職能，同時還是管理的基礎(chǔ)工作。

　　(四)人事

　　管理學(xué)中的人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選撥、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。

　　(八)協(xié)調(diào)

　　法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)即和諧統(tǒng)一，指企業(yè)的一切工作都能配合適當(dāng)，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。

　　(九)創(chuàng)新

　　管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在管理的活動過程中。

　　(五)領(lǐng)導(dǎo)

　　組織需要有權(quán)威的管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為、溝通人們之間的信息、增強(qiáng)相互之間的了解、統(tǒng)一人們的思想和行動、激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。

　　(六)激勵

　　激勵就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員和行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。

　　(七)控制

　　控制的工作就是使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。

　　它們都是管理的重要職能，離開了這些職能來談管理是沒有意義的管理。

　　3.管理有什么作用?

　　答：

　　1.管理可以增強(qiáng)一個組織的凝聚力

　　2.管理可以調(diào)動員工的工作積極性和主動性

　　3.管理對于我國現(xiàn)代化建設(shè)具有重要的意義

　　4.學(xué)習(xí)管理有助于和諧社會的發(fā)展

　　★ 知識應(yīng)用

　　□案例分析

　　案例一

　　管理的誤區(qū)

　　某個保健品集團(tuán)總裁曾經(jīng)相當(dāng)輝煌，被冠以“杰出青年企業(yè)家”、“十大杰出青年”等榮譽(yù)。從1991到1994年這四年間，該公司已累計完成銷售額20億元，實現(xiàn)利潤4. 2億元。用當(dāng)時的記者話說，該公司的成功秘訣在于：不追求產(chǎn)值，追求利潤;追求市場占有率，破除生產(chǎn)能力擴(kuò)大之傳統(tǒng)模式;破除大規(guī)模負(fù)債經(jīng)營模式，依靠自身滾動經(jīng)營等等。其實真正秘訣在于：廣告轟炸、人海會戰(zhàn)。用當(dāng)時總裁的一句話說：“最優(yōu)秀的人是商人，最優(yōu)秀的商人是廣告人�！蔽覀兛聪旅嬉唤M數(shù)據(jù)：該公司1991年投入120萬元廣告費(fèi)，其利潤是400萬元;1992年投入1000萬元廣告費(fèi)，其利潤是6000萬元;1993年投入8000萬元廣告費(fèi)，其利潤是2億元。但1994年下半年起，保健品市場的競爭異常激烈且混亂。這個時候，該總裁感覺到市場經(jīng)濟(jì)的殘酷，開始把眼光轉(zhuǎn)向公司的內(nèi)部管理，這才發(fā)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理非�；靵y，根本無法應(yīng)付當(dāng)時激烈的競爭。香港一家咨詢公司對該公司進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，認(rèn)為該公司存在四大缺陷：一是管理混亂，管理的帳務(wù)不實;二是缺乏拳頭產(chǎn)品，沒有自己的核心產(chǎn)品;三是缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃;四是資本不實，只是靠大量的廣告費(fèi)用獲得的豐厚利潤�？偛眠@才認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并下決心痛改全非。

　　問題：

　　1.闡述管理在公司的經(jīng)營管理過程中具有什么樣的作用?

　　提示：任何集體都需要管理，管理是公司經(jīng)營成功的關(guān)鍵。管理在公司的經(jīng)營管理中包括財務(wù)管理、企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、風(fēng)險管理、人事管理等各種各樣的管理，它的內(nèi)涵非常廣范。在集體活動中，沒有管理活動的協(xié)調(diào)，很難達(dá)成集體一致的目標(biāo)。

　　2.你認(rèn)為導(dǎo)致一個公司經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素有哪些?

　　提示：決定公司經(jīng)營成功的因素很多，比如，資金、技術(shù)、人才、信息等都是公司成敗的關(guān)鍵的資源。但這些資源的整合與運(yùn)用都離不開管理。本案例中公司失敗的啟示是：公司的經(jīng)營活動要與企業(yè)自身的經(jīng)營條件為基礎(chǔ)，不能盲目的投入，這也就是管理的計劃是最重要的職能。

　　案例二、

　　向螞蟻學(xué)管理

　　著名的企業(yè)管理顧問邦納保(EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在《哈佛商業(yè)評論》上分析，從螞蟻和蜜蜂身上，我們可以學(xué)到很多管理學(xué)知識。

　　(1)螞蟻具有很強(qiáng)的團(tuán)隊意識。螞蟻一般多是集體行動，如果一只螞蟻找到了食物，它就會通過散發(fā)出一些激素呼喚更多的螞蟻來協(xié)助把食物搬回家。另外螞蟻在搬運(yùn)食物的過程中都能找出最短路線，以便盡快地搬回家。舉例來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)食物時，兩只螞蟻同時離開巢穴，分別走兩條路線到食物處。較快回來的會在其路線釋放出較多的化學(xué)外激素作為記號。因此，其他同伴聞到較重的味道時，自然就會走較短的路線。運(yùn)用這個簡單原則，可以解決復(fù)雜問題。例如,電信網(wǎng)絡(luò)從夏威夷到巴黎必須經(jīng)過很多節(jié)點(diǎn)，聰明的系統(tǒng)必須能自動避掉塞車的地方�；萜諏嶒炇野l(fā)展出一個方法，設(shè)計大批軟件使用者不斷流動，在網(wǎng)絡(luò)間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這些資訊來連接。當(dāng)一個路線塞車，這條路線的使用者也會塞車，自然發(fā)出訊號，這條路線就放棄，電話改走比較順暢的路線,讓塞車迅速緩解。

　　(2)螞蟻注重彈性分工。一只螞蟻搬食物往回走時，碰到下一只螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭，碰到上游的螞蟻時，將食物接過來，再交給下一只螞蟻。螞蟻要在哪個位置換手不一定，唯一固定的是起始點(diǎn)和目的地。

　　一家大型零售連鎖店 就運(yùn)用這個模式，來管理其物流倉儲中心。以前該倉儲中心用區(qū)域方式來撿貨，除非上一手完成工作，下一手不能接手。以書為例，一個人專門負(fù)責(zé)裝商業(yè)書，另一個人專門負(fù)責(zé)裝兒童書。問題是每個人的速度可能差距非常大，訂單對每一種商品的需求差異也有大小，因此總有人在等待別人完成才能接手。

　　經(jīng)過研究，該物流中心改用“螞蟻模式”一個人不斷揀出產(chǎn)品，一直到下游有空來接手工作后，再回頭接手上游工作。研究人員用電腦模擬運(yùn)算發(fā)現(xiàn),運(yùn)用這個模式時，應(yīng)該將速度最快的員工放在最末端，速度最慢的放在一開始，如此是最有效率的。該倉儲中心通過這種方法，生產(chǎn)力比之前提高了30%。

　　兩位學(xué)者指出，這種蜂群智慧有三種優(yōu)勢：一、彈性，可以迅速根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整;二、強(qiáng)韌，即使一個個體失敗，整個群體仍然可以運(yùn)作;三、自我組織，不需要太多從上而下的控制或管理,就能自我完成工作。這些正是今天多變的環(huán)境中企業(yè)最需要具備的特質(zhì)。

　　問題：你從螞蟻身上學(xué)到了什么?對我們今天的管理有什么啟示?

　　提示：螞蟻的啟示：

　　(1)螞蟻具有良好的團(tuán)隊合作精神。

　　(2)螞蟻具有彈性的分工與合作。

　　對我們今天管理的啟示：

　　(1)任何組織都必須具有團(tuán)隊合作精神。

　　(2)建立一種柔性化組織，也就是說組織隨著外部環(huán)境的變化而不斷變化。