三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出二至四個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共10分)

　　1、 以下保護(hù)旅游法律關(guān)系的方法中，行政方面的是__________。

　　A、警告 B、罰款 C、拘留

　　D、沒(méi)收非法所得 E、吊銷(xiāo)執(zhí)照

　　2、在追究民事責(zé)任的要件中，使侵權(quán)行為人承擔(dān)民事責(zé)任的先決條件是__________。

　　A.行為的違法性 B.有損害事實(shí)的存在

　　C.侵權(quán)行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系 D.行為人有過(guò)錯(cuò)

　　3、下列旅游資源中，屬于人文旅游資源的有_____。

　　A.古典園林 B.宗教文化

　　C.動(dòng)植物保護(hù)區(qū) D.博物館

　　4、以下屬于旅游投訴的特征的有_____。

　　A.旅游投訴的主體參與了旅游活動(dòng)

　　B.投訴人的合法權(quán)益受到了損害

　　C.投訴人有過(guò)錯(cuò)

　　D.旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理機(jī)關(guān)

　　5、按照導(dǎo)游人員使用的語(yǔ)言劃分，我國(guó)導(dǎo)游人員可以分為_(kāi)______等。

　　A.外語(yǔ)導(dǎo)游 B.中文普通話導(dǎo)游

　　C.中國(guó)地方語(yǔ)導(dǎo)游 D.少數(shù)民族語(yǔ)導(dǎo)游

　　6、有下列情形之一者，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告_________。

　　A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的 B.擅自變更接待計(jì)劃的

　　C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的 D.擅自向旅游者兜售物品的。

　　7、外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)在人民共和國(guó)境內(nèi)只能從事_________。

　　A.旅游咨詢 B.旅游宣傳 C.旅游聯(lián)絡(luò) D.旅游接待

　　8、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有_________行為，由旅游行政管理部門(mén)對(duì)該導(dǎo)游員和波導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

　　A.有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行 B.以欺詐手段誘使旅游者消費(fèi)

　　C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D.向旅游者索要小費(fèi)的

　　9、根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)具有以下特征_________。

　　A.具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值　　 B.自然景物和人文景物比較集中

　　C.有利于對(duì)旅游者進(jìn)行社會(huì)主義教育　　D.可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)

　　10、在我國(guó)旅游法律中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的當(dāng)事人主要有_____。

　　A.國(guó)內(nèi)旅游者和海外旅游者 B.旅游企業(yè)和旅游組織

　　C.人民法院和仲裁機(jī)構(gòu) D.旅游行政管理機(jī)構(gòu)

　　四、辨析題(先判斷正誤，并將錯(cuò)誤的加以改正。每題2分，共10分)

　　1、旅行社責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的賠償，國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣4萬(wàn)元，入、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元。

　　2、中國(guó)公民因私出境，由派遣部門(mén)向外交部授權(quán)的地方外事部門(mén)申請(qǐng)辦理出境證件。

　　3、我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，因過(guò)失傷害被判處兩年有期徒刑者不得頒發(fā)導(dǎo)游證.

　　4、某旅游定點(diǎn)餐廳出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向旅游局報(bào)告。

　　5、旅行社對(duì)旅游行政管理部門(mén)做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向做出處罰決定的旅游行政管理部門(mén)的同級(jí)人民政府申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。

　　五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共10分)

　　1、消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容?

　　2、旅游飯店星級(jí)評(píng)定的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　六、案例分析題(共15分)

　　1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月22日是游覽長(zhǎng)城。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長(zhǎng)城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購(gòu)物。旅游團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團(tuán)赴長(zhǎng)城時(shí)，“雪擁居庸車(chē)不前”，積雪封路，只得返回。翠日，該旅游團(tuán)離京返港后書(shū)面向旅游行政管理部門(mén)投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，經(jīng)了合同約定，造成旅游團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱。該旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長(zhǎng)城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　請(qǐng)問(wèn)：(1)導(dǎo)游員的辯解是否成立?為什么?什么是不可抗力?

　　(2)旅行社的辯解是否成立?為什么，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任?

　　2、1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6 日游”。按合同約定應(yīng)于2月10日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。

　　請(qǐng)問(wèn)：(1)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約?應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任?為什么?

　　(2)旅游者投訴要求是否合理?依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛?

　　參考答案

　　一、填空題

　　1、留置權(quán)　　2、150　　3、旅行社　　4、60　　5、導(dǎo)游證　　6、5　　7、地下、內(nèi)水、領(lǐng)海

　　8、3 3個(gè)月　　9、被投訴者所在地 損害行為發(fā)生地 損害結(jié)果發(fā)生地　　10、1

　　二、單項(xiàng)選擇題

　　DDBBB CDACB ACAAD

　　三、多項(xiàng)選擇題

　　ABDE ABCD ABD ABD AB ABC ABC ABD ABD ABD

　　四、辨析題

　　8 因公 可以 衛(wèi)生行政管理部門(mén) 上一級(jí)

　　五、簡(jiǎn)答題

　　1、九條：安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　2、5項(xiàng)：建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件;設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)狀況;管理水平;服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目。

　　六、案例分析題(每小題10分，共分)

　　1、(l)導(dǎo)游員的辯解不成立。我國(guó)合同法規(guī)定：“當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。所謂不年可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況 (2)旅行社的辯解也不成立，導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社的行為。所以，旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　2、　答：旅行社違約，但應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)榘春贤�約定，旅游者應(yīng)乘飛機(jī)返回昆明，應(yīng)屬違約。但旅行社違約是由天大霧雷電天氣，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)。

　　答：旅游者的投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過(guò)錯(cuò)，由此造成的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。