參考答案：

　　1.旅游者購買行為是指旅游者購買旅游產(chǎn)品的活動(dòng)及與這種活動(dòng)有關(guān)的決定過程。

　　2.狹義的旅游市場是指旅游產(chǎn)品交換的場所，而廣義的旅游市場則是指旅游產(chǎn)品交換過程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，它不僅僅局限于旅游產(chǎn)品交換的場所，而且涉及到一定范圍內(nèi)旅游產(chǎn)品交換中供求關(guān)系之間的各種關(guān)系的總和。

　　3.旅游產(chǎn)品有整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品之分，整體旅游產(chǎn)品是指滿足旅游者在旅游活動(dòng)中所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的總和。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品則是指旅游目的地各旅游企業(yè)分別提供的住宿產(chǎn)品、飲食產(chǎn)品及交通、游覽、娛樂等方面的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4.公共關(guān)系是指通過信息溝通，發(fā)展企業(yè)與社會、公眾之間的良好關(guān)系，建立、維護(hù)、改善或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動(dòng)。

　　5.ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABC

　　10 ABCD 11. ABC 12. ABCD 13. AC 14. ABCD

　　15. 答：服務(wù)的主要生產(chǎn)過程或消費(fèi)過程，也是服務(wù)人員與顧客發(fā)生相互作用的過程。由于這些相互作用對市場營銷

　　16. 答：1.成功的內(nèi)部營銷是成功的外部營銷的前提，而成功的外部營銷最終能給企業(yè)帶來忠誠的顧客及豐厚的利潤回報(bào)。2.積極的內(nèi)部營銷能保證員工這一內(nèi)部市場具備服務(wù)意識，并對外提供顧客導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品。

　　17. 答：1.確定市場范圍。2.了解市場需求。3.分析可能存在的細(xì)分市場。4.確定細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)。5.為可能存在的細(xì)分市場命名。6.進(jìn)一步了解各細(xì)分市場消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購買行為。7.分析各細(xì)分市場的規(guī)模和潛力。

　　18. 答：1.有利于旅游目的地和企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，形成新的目標(biāo)市場。2.有利于旅游目的地或企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。3.有利于旅游目的地或企業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。市場細(xì)分后，每個(gè)市場變得小而具體，經(jīng)營者比較容易了解消費(fèi)。4.有助于小型旅游目的地或企業(yè)在某一細(xì)分市場上確立自己的地位。5.有助于市場滲透。

　　19.√ 20.╳ 21. √ 22. ╳ 23. ╳ 24. √ 25. √ 26. ╳ 27. √ 28. ╳

　　以下簡答題只給出答題的基本要點(diǎn)。

　　29.答：1.組織機(jī)構(gòu)按購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)目的的不同可劃分為兩類：一類是一般的組織機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自身的消費(fèi);二類則是以贏利為目的的旅游中間商，其購買是為了轉(zhuǎn)賣達(dá)到自身贏利的活動(dòng)。2.進(jìn)行旅游購買的一般組織機(jī)構(gòu)有公司企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及軍事機(jī)構(gòu)、學(xué)、企業(yè)行業(yè)協(xié)會及各種專業(yè)協(xié)會、社交性俱樂部以及會議機(jī)構(gòu)等，這一類組織機(jī)構(gòu)則是為了休閑娛樂或是學(xué)習(xí)交流等為目的的活動(dòng)。3.政府及軍事機(jī)構(gòu)需要經(jīng)常接待來訪客人、出訪、會談及職工休假等購買旅游服務(wù)。4.向旅游企業(yè)購買產(chǎn)品和服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)還有以贏利為目的的中間商。5.組織機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有購買的數(shù)量和批量大、價(jià)值高等特點(diǎn)。購買決策所需信息多，決策時(shí)間長，而且往往簽訂購買合同。這就需要提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的賣方精心策劃和準(zhǔn)備，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引更多組織機(jī)構(gòu)購買，并直到強(qiáng)有力的廣告效應(yīng)。

　　30.答：1.細(xì)分市場前，企業(yè)首先應(yīng)該要確定消費(fèi)者對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求類型屬同質(zhì)性或是異質(zhì)性，即做好前期市場調(diào)查。2.市場細(xì)分的結(jié)果能否明顯地顯示出各細(xì)分市場在消費(fèi)者或購買方式方面的特點(diǎn)。3.企業(yè)對各細(xì)分市場的潛力以及企業(yè)從各種細(xì)分市場中可能獲得的利潤進(jìn)行比較。4.企業(yè)能否通過經(jīng)營組合活動(dòng)滿足所選定的目標(biāo)市場的需求。5. 企業(yè)能否從可選定的目標(biāo)市場中獲得潛在消費(fèi)者的購買習(xí)慣方面的信息。