參考答案

　　一、填空

　　1.托馬斯·庫(kù)克 《利物浦之行指南》

　　2 國(guó)際旅行社 國(guó)內(nèi)旅行社

　　3.旅游行政管理部門(mén) 稅務(wù)管理

　　4 WATA 1949 日內(nèi)瓦

　　5.10

　　6 陳光甫

　　二、名詞解釋

　　1 指旅行社為了滿(mǎn)足旅游者在旅游過(guò)程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。

　　2 對(duì)一個(gè)或多個(gè)旅游區(qū)域內(nèi)的若干景點(diǎn)的游覽或活動(dòng)參與的先后順序與聯(lián)接方式的不同組合

　　3 旅游者結(jié)束旅游之后，由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的服務(wù)。(目的是解決客人遇到的問(wèn)題并加強(qiáng)同客人的聯(lián)系)

　　三、單選

　　1 C 2 B 3 A 4 D 5 D 6 C 7 B 8 B 9 B 10 C

　　四 簡(jiǎn)答題：

　　1、答：⑴ ⒈前臺(tái)的服務(wù)代表公司的形象 ⑵ 能引導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)游客的消費(fèi) ⑶ 讓顧客清楚他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品情況 ⑷ 減輕導(dǎo)游和客服部門(mén)的壓力及減少投訴 ⑸ 前臺(tái)的服務(wù)和形象是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。

　　2、答：(1)確定線路名稱(chēng)。⑵策劃旅游線路。

　�、怯�(jì)劃活動(dòng)日程。

　�、冗x擇交通方式。

　�、砂才抛∷薏惋�。

　　⑹留出購(gòu)物時(shí)間。

　�、瞬邉潑蕵�(lè)活動(dòng)。

　　3、答;⑴ 單項(xiàng)服務(wù) ⑵ 團(tuán)體包價(jià)旅游 ⑶散客包價(jià)旅游 ⑷ 半包價(jià)旅游 ⑸ 小包價(jià)旅游 ⑹ 零包價(jià)旅游 ⑺ 組合旅游

　　4、答：(一)準(zhǔn)備階段(二)申辦階段1.申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可2.辦理注冊(cè)登記3.辦理稅務(wù)登記

　　五、應(yīng)用題

　　(該題考查學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力，請(qǐng)靈活給分)

　　六 案例分析

　　參考分析：直接采購(gòu)除了令線路價(jià)格有明顯變化外，產(chǎn)品透明度也將大大增加。以往消費(fèi)者在報(bào)名時(shí)，看線路行程并不能了解產(chǎn)品的真正價(jià)值。比如，旅行社的線路行程上，往返航班的信息較為模糊，只能大概確定早晚;住宿酒店也難以確定，不知道在郊外還是市內(nèi)，并且經(jīng)常出現(xiàn)“同級(jí)”的字眼，容易引起紛爭(zhēng)，用餐地點(diǎn)就更加不知道了。

　　而改革采購(gòu)方式后，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高，價(jià)格構(gòu)成趨于透明。例如，旅行社包下部分航線全年航班，游客報(bào)名時(shí)就可以確定航班往返的具體時(shí)間;由于直接采購(gòu)，指定了接待酒店、餐廳，各接待環(huán)節(jié)更加透明。

　　據(jù)悉，這種業(yè)務(wù)流程在境外的大旅行社中被廣泛應(yīng)用，去年非典前在國(guó)內(nèi)旅行社尚不多見(jiàn)。但自去年非典以后，很多國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)一步意識(shí)到成本控制的重要性和迫切性，都在嘗試在不同的層面上進(jìn)行流程再造。