一,判斷題(每題1分，共15分)

　　1,就旅游企業(yè)而言,服務質量優(yōu)劣的關鍵取決于旅游服務設施的好壞.( )

　　2,單一性需要指人們在期望出現某一事情的過程中不再遇到意料之外的事情,尋求平衡,和諧,沒有沖突和可預見性的心理需要.( )

　　3,人們進行行為決策的第一步是尋找信息.( )

　　4,復雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的"恐懼".( )

　　5,旅游目標的清晰度主要取決于人們對其意義的理解程度.( )

　　6,來源于個人社交環(huán)境的信息可以彌補旅游者的知覺漏失現象.( )

　　7,記憶是人們關于世界一切知識的最初源泉( )

　　8,人們解決旅游問題所需的信息主要來源于個人社交環(huán)境.( )

　　9,輸入新知識是改變人們態(tài)度最有效的方法之一.( )

　　10,領導方式是指領導者在思想上和工作上所表現出來的態(tài)度和行為.( )

　　11,在旅游企業(yè)中,員工的情緒越高,工作效率就越高( )

　　12,員工的焦慮程度會影響工作效率,因此,焦慮程度越低,工作效率就越高( )

　　13,研究表明,壓力與工作效績呈明顯的斜線關系( )

　　14,群體士氣越高,工作效率就越高( )

　　15,內容型激勵理論是研究從人的動機產生到最終采取行為的心理過程的理論( )

　　二,名詞解釋(每題2分，共10分)

　　1,旅游心理學

　　2,感覺

　　3,知覺

　　4,暈輪效應

　　5,首次效應

　　三,選擇題(每題1分，共30分)

　　1,旅游活動的主體是( )

　　A,旅游從業(yè)人員 B,旅游者 C,旅游企業(yè)管理人員 D,旅游開發(fā)商

　　2,旅游業(yè)成敗的關鍵是( )

　　A,旅游開發(fā)行為 B,旅游服務行為 C,旅游消費行為 D,旅游管理行為

　　3,人的心理產生的物質基礎是( )

　　A,客觀現實 B,主觀意識 C,大腦, D,認知能力

　　4,旅游消費心理的源泉是( )

　　A,主觀意識 B,客觀現實 C,旅游消費行為 D,旅游需要

　　5,心理學研究認為:人的行為是( )

　　A,人的個體特性的函數 B,人的個體特性和周圍環(huán)境特性的函數

　　C,人的周圍環(huán)境特性的函數 D,與人的個體特性和周圍環(huán)境特性無關

　　6,一般性決策對信息的要求( )

　　A,低 B,高 C,中 D,可高可低

　　7,一位女士在逛時裝店時被一套獨特有時裝吸引而作出購買決定,其決策方式是( )

　　A,重大性決策 B,規(guī)范性決策 C,一般性決策 D,瞬時性決策

　　8,旅游消費活動的基礎和購買行為形成的前提是旅游者的( )

　　A,情感過程 B,認識過程 C,學習過程 D,意志過程

　　9,旅游消費行為的"偵察兵"是旅游者的( )

　　A,思維 B,感覺 C,知覺 D,想象

　　10,人們關于世界一切知識的最初源泉是( )

　　A,知覺 B,感覺 C,思維 D,記憶

　　11,人的認識過程的最高階段是( )

　　A,感覺 B,知覺 C,想象 D,思維

　　12,人的個性結構中的動力系統(tǒng)是人的( )

　　A,個性心理特征 B,個性傾向性 C,需要 D,動機

　　13,一個人的個性心理特征中最重要最顯著的心理特征是( )

　　A,能力 B,氣質 C,需要 D,性格

　　14,一個在社會生活中逐漸形成的思想傾向是( )

　　A,個性心理特征 B,信念 C,世界觀 D,個性傾向性

　　15,旅游者的個性心理特征具體在一個人身上,表現為他的( )

　　A,氣質,能力和性格 B,需要,動機和興趣

　　C,理想,信念和世界觀 D,需要,信念和價值觀

　　16,促成人們旅游行為最基本最核心的動力因素是( )

　　A,旅游目標 B,旅游動機 C,旅游需要 D,旅游興趣

　　17,馬斯洛認為一個人的所有需要中最重要的需要是( )

　　A,安全需要 B,自我實現需要 C,生理需要 D,社交需要

　　18,馬斯洛認為人生追求的最高目標是( )

　　A,自我實現需要 B,社交需要 C,安全需要 D,尊重需要

　　19,人的生理需要的社會保障是( )

　　A,安全需要 B,社交需要 C,成就需要 D,尊重需要

　　20,選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其( )

　　A,多樣性需要 B,單一性需要 C,穩(wěn)定性需要 D,復雜性需要