多選題

　　1[.多選題]測(cè)定組織的實(shí)際形象地位最基本的形象指標(biāo)有()。

　　A.知名度

　　B.顧客滿意度

　　C.顧客忠誠(chéng)度

　　D.透明度

　　E.美譽(yù)度

　　[答案]AE

　　[解析]在綜合分析公眾評(píng)價(jià)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)最基本的形象指標(biāo)，測(cè)定組織的實(shí)際形象地位。

　　2[.多選題]產(chǎn)品形象的基本要素主要有()。

　　A.質(zhì)量

　　B.款式

　　C.性能

　　D.品牌

　　E.商標(biāo)

　　[答案]ABCDE

　　[解析]組織的產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，其基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌、商標(biāo)等。

　　3[.多選題]下列屬于產(chǎn)品的特殊形態(tài)的有()。

　　A.組織的工業(yè)產(chǎn)品

　　B.賓館的客房

　　C.銀行的服務(wù)項(xiàng)目

　　D.電視臺(tái)的節(jié)目

　　E.學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生

　　[答案]ABCDE

　　[解析]政府的公共政策、組織的工業(yè)產(chǎn)品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務(wù)項(xiàng)目、出版社的書(shū)籍、電視臺(tái)的節(jié)目、學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。

　　4[.多選題]下列屬于組織的管理形象的有()。

　　A.辦事程序

　　B.人事政策

　　C.遵守合同的信譽(yù)

　　D.公共關(guān)系能力

　　E.參與社區(qū)活動(dòng)的影響

　　[答案]ABCDE

　　[解析]通過(guò)組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、辦事程序、工作效率、人事政策、遵守合同的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、公共關(guān)系能力和參與社區(qū)活動(dòng)的影響等，綜合地反映著一個(gè)組織的管理形象。

　　5[.多選題]下列屬于組織的人員形象的有()。

　　A.人員的品行

　　B.人員的素質(zhì)

　　C.組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象

　　D.管理群體的形象

　　E.全體員工的形象

　　[答案]ABCDE

　　[解析]組織的人員是最活躍的形象載體，通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等具體的形象因素。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

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