所謂增值物流服務(wù)，是指在完成物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)(《物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)》)。這是由現(xiàn)代物流的運(yùn)作環(huán)境所造成的�，F(xiàn)階段，由于在新經(jīng)濟(jì)、尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下運(yùn)作，增值物流服務(wù)主要包括以下幾層含義和內(nèi)容：

　　1、增加便利性的服務(wù)

　　一切能夠簡(jiǎn)化手續(xù)和操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。在提供物流服務(wù)時(shí)，可以推行一條龍門到門服務(wù)，提供完備的操作或作業(yè)提示、免培訓(xùn)、免維護(hù)、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)，一張面孔接待客戶、24小時(shí)營業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)賬以及物流全過程追蹤等服務(wù)，這些都是增加便利性的服務(wù)。

　　2、加快反應(yīng)速度的服務(wù)

　　快速反應(yīng)(Quick Response)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)和做法是將加快反應(yīng)速度變成單純對(duì)快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，但在需求方對(duì)速度的要求越來越高的情況下，它也變成了一種約束，因此，具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化配送中心和物流中心網(wǎng)絡(luò)，重新設(shè)計(jì)流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。

　　3、降低成本的服務(wù)

　　無論選擇哪種物流運(yùn)作模式，企業(yè)最關(guān)注的焦點(diǎn)之一就是降低物流成本。企業(yè)可以考慮的方案包括：采取物流共同化計(jì)劃，同時(shí)，如果具有一定的商務(wù)規(guī)模，比如，亞馬遜這些具有一定銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信思技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

　　4、延伸服務(wù)

　　現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)功能的恰當(dāng)定位與完善化、系列化，除了傳統(tǒng)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、流通加工等服務(wù)外，向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購及訂單處理;向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。

　　6、物流管理包括哪些內(nèi)容?

　　對(duì)于物流管理的內(nèi)容可從不同的角度加以劃分，如對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、物流信息等環(huán)節(jié)的管理;對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理;對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。

　　7、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理體現(xiàn)出了哪些特點(diǎn)?

　　供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理的特點(diǎn)可以用如下幾個(gè)術(shù)語簡(jiǎn)要概括：

　　(1) 信息-共享

　　(2) 過程-同步

　　(3) 合作-互利

　　(4) 交貨-準(zhǔn)時(shí)

　　(5) 響應(yīng)-敏捷

　　(6) 服務(wù)-滿意