五、回答題

　　1.商務(wù)談判語言應(yīng)具有什么特征?

　　答案要點：商務(wù)談判語言應(yīng)具有客觀性、針對性、邏輯性及辯論性、規(guī)范性、隱含性和靈活性的特征。

　　2.“傾聽”的障礙有哪些?

　　答案要點：(1)判斷性障礙;(2)少聽或漏聽;(3)帶有偏見的聽;(4)受收聽者的文化知識、語言水平特別是專業(yè)知識與外語水平的限制，聽不懂對方的講話內(nèi)容;(5)環(huán)境的干擾形成聽力障礙。

　　3.舉例說明提問的類型。

　　答案要點：提問的類型有：(1)澄清式提問;(2)強調(diào)式提問;(3)探索提問;(4)間接提問;(5)強迫選擇式提問;(6)證明式提問;(7)多層次提問;(8)誘導(dǎo)式提問。

　　4.答復(fù)的技巧有哪些?

　　答案要點：答復(fù)通常的技巧有以下幾個方面：(1)有備而答;(2)局部作答;( 3)含糊應(yīng)答;(4)拖延回答;(5)答非所問;(6)有償作答;(7)反客為主;(8)沉默反觀。

　　5.說服有哪些技巧?

　　答案要點：(1)努力尋求雙方的共同點。(2)強調(diào)彼此利益的一致性。(3)坦陳利弊。

　　(4)說服要有耐心。說服必須耐心細致，不厭其煩地動之以情，曉之以理;(5)說服要由淺入深，從易到難。(6)不可用脅迫或欺詐的辦法說服。

　　6.行為語言在商務(wù)談判中有什么作用?

　　答案要點：(1)行為語言可以作為口頭語言的補充。(2)行為語言可以代替語言表達的意圖或情緒(3)行為語言可以彌補口頭語言的不足(4)行為語言調(diào)節(jié)人的情緒

　　7.交往空間是如何劃分的?

　　答案要點：(1)親密交往空間 ;(2)私人交往空間;(3)社會交往空間;(4)公共距離空間。