參考答案：

　　一、選擇題：DCDBA DBDAB

　　二、判斷題：對(duì) 錯(cuò) 對(duì)

　　三、簡(jiǎn)單題：

　　(1)答：① 適應(yīng)功能，亦稱實(shí)利或功利功能

　�、� 自我防御功能

　�、� 知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能

　�、� 價(jià)值表現(xiàn)功能

　　(2)答：① 利用廣告宣傳向消費(fèi)者傳播有關(guān)信息。

　�、� 組織消費(fèi)者參加有關(guān)活動(dòng)，在積極活動(dòng)中改變態(tài)度。

　�、� 要改變消費(fèi)者的態(tài)度時(shí)應(yīng)逐步提出要求。

　　④ 營(yíng)銷人員要掌握與顧客的溝通技巧。

　　四、論述題：

　　答：影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素主要有以下幾個(gè)方面：

　　(1) 消費(fèi)者本身的因素。

　　① 需要

　�、� 性格特點(diǎn)

　�、� 智力水平

　�、� 自尊心

　　⑤ 受教育程度高和社會(huì)地位高的人要想改變他們的態(tài)度比較難

　　(2) 態(tài)度的特點(diǎn)。

　　① 態(tài)度的強(qiáng)度直接影響消費(fèi)者態(tài)度的改變。

　�、� 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。

　�、� 構(gòu)成態(tài)度的三種成分(認(rèn)知成分、情感成分、意向成分)一致性越強(qiáng)，越不容易改變。

　�、� 態(tài)度的價(jià)值性也對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。

　�、� 消費(fèi)者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小。

　　(3) 外界條件對(duì)態(tài)度改變的影響。

　�、� 信息的作用。

　�、� 消費(fèi)者之間態(tài)度的影響。

　�、� 團(tuán)體的影響。