五、簡答題

　　1、生產(chǎn)類型的分類。P196

　　答：(1)按產(chǎn)品使用性能分類(2)按生產(chǎn)工藝特征分類(3)按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復性分類(4)按產(chǎn)品需求特許分類

　　2、服務業(yè)運營類型的分類。P199

　　答：(1)按顧客的需求特許分類

　　可分為通用型服務和專用型服務，通用型服務是針對一般的、日常的社會需求所提供的服務;專用型服務是針對顧客的特殊要求或一次性要求所提供的服務，通用型服務的服務過程比較規(guī)范，服務系統(tǒng)有較明確的前臺、后臺之分，顧客只在前臺服務中介入，專用型服務的服務過程有較緊密的顧客介入，前后臺很難區(qū)分，服務性更加鮮明，也難以使用統(tǒng)一的服務過程規(guī)范。

　　(2)按運營系統(tǒng)的特性分類

　　可分為技術(shù)密集型和人員密集型，前者需要更多的設(shè)施裝備投入，后者則人員素質(zhì)的作用更大。前者要求更注重合理的技術(shù)、裝備、投資、決策，加強技術(shù)管理，控制服務交貨進度與準確性，后者要求更注重員工的聘用、培訓和激勵，工作方式的改進，設(shè)施選址和布置等問題。

　　3、產(chǎn)品對象專業(yè)化形式的含義及其特點。P201、201-202

　　答：產(chǎn)品對向?qū)�業(yè)化是指以產(chǎn)品(或顧客)對象為中心組織生產(chǎn)運營資源，按照不同的對象分別建立不同的工作場地。

　　特點：不同產(chǎn)品各自占用其所需要的資源;避免了不同產(chǎn)品同事在某一工序爭奪資源。產(chǎn)品在加工過程中的流向比較簡單、直接，但是某些供需必須重復設(shè)置。

　　4、穩(wěn)妥應變型決策思路常用的應變方法。P209-210

　　答：(1)調(diào)節(jié)人力水平(2)加班或部分開工(3)安排休假(4)利用調(diào)節(jié)庫存(5)外協(xié)

　　5、制定綜合計劃時所要考慮的成本。P213

　　答：(1)正式人員的人員成本(2)加班成本、(3)庫存成本(4)訂單積壓成本和庫存缺貨成本

　　6、在主生產(chǎn)計劃的制定中需要考慮哪些實際問題?P218

　　答：(1)第一個實際問題是主生產(chǎn)計劃與綜合計劃的連接

　　(2)第二個實際問題是主生產(chǎn)計劃的“凍結(jié)”(相對穩(wěn)定化)，主生產(chǎn)計劃是所有部件、零件等物料需求計劃的基礎(chǔ)。

　　7、物料需求計劃(MRP)的基本原理和關(guān)鍵信息要素。P220-221

　　答：原理：(1)從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(MPS)導出對相關(guān)物料(原材料、零部件、組件等)的需求量和需求時間;

　　(2)根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間。

　　要素：(1)MPS(2)物料清單(3)庫存記錄

　　8、應用MRPⅡ/ERP模式時應注意哪些問題?P228-230

　　答：(1)成功運用MRPⅡ/REP系統(tǒng)的首要問題是有效的，規(guī)范的輸入數(shù)據(jù)。MRPⅡ/REP系統(tǒng)的運行思想是通過計劃—執(zhí)行—反饋與評估來獲得最佳控制和企業(yè)可行條件下最大的經(jīng)濟效益

　　(2)成功實施MRPⅡ/REP系統(tǒng)的另一個重要問題是管理人員的支持

　　(3)第三個問題是一般員工對MRPⅡ/REP的理解與有關(guān)知識的培訓和掌握

　　六、論述題

　　1、試比較兩種生產(chǎn)運營組織方式的優(yōu)劣。(根據(jù)組織所需資源的形式可將運營組織方式分為哪兩種?其各自的優(yōu)缺點是什么?P200-202

　　答：分為兩個1.工藝對象專業(yè)化形式2.產(chǎn)品對象專業(yè)化形式

　　工藝對象專業(yè)化形式的有優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：(1)產(chǎn)品制造順序可以有一定彈性，從而對品種變化有較好的適應性。

　　(2)有利于充分利用設(shè)備和工人的工作時間

　　(3)便于進行工藝管理，有利于同類技術(shù)交流和技術(shù)支援，有利于工人技術(shù)水平的提高。

　　缺點：(1)在某些工序，不同產(chǎn)品(或顧客)有時會同時爭奪有限的資源

　　(2)大批在制品從一個生產(chǎn)單位轉(zhuǎn)到有一個生產(chǎn)單位，生產(chǎn)過程的連續(xù)性較差，交叉運輸和迂回運輸較多，使加工路線延長，運輸時間和費用也相應增高。

　　(3)在制品庫存量大,停放時間長，致使產(chǎn)品生產(chǎn)周期延長，流動資金占用量大.

　　(4)不同生產(chǎn)單位之間的生產(chǎn)聯(lián)系較為復雜，從而管理工作較復雜。

　　產(chǎn)品對象專業(yè)化形式有缺點：這種形式主要優(yōu)缺點與工藝對象專業(yè)化形式相反。

　　2、試述工藝對象專業(yè)化生產(chǎn)運營組織形式的含義及其優(yōu)缺點P200-201

　　答:含義：工藝對象專業(yè)化生產(chǎn)運營組織形式是以工藝為中心組織設(shè)備、人員等生產(chǎn)運營資源，為每一工序提供一個工作場所。

　　優(yōu)點：(1)產(chǎn)品制造順序可以有一定彈性，從而對品種變換有較高的適應性(2)有利于充分利用設(shè)備和工人的工作時間(3)便于進行工藝管理，有利于同類技術(shù)交流和技術(shù)支援，有利于工人技術(shù)水平的提高

　　缺點：(1)在某些工序，不同產(chǎn)品(或顧客)有時會同時爭奪有限的資源(2)大批在制品從一個生產(chǎn)單位轉(zhuǎn)到另一個生產(chǎn)單位，生產(chǎn)過程中的連續(xù)性較差，交叉運輸和迂回運輸較多，使加工路線延長，運輸時間和費用也相應增高(3)在制品庫存量大，停放時間長，致使產(chǎn)品生產(chǎn)周期延長，流動資金占用量大(4)不同生產(chǎn)單位之間的生產(chǎn)聯(lián)系較為復雜，從而管理工作(計劃管理、制品管理、質(zhì)量管理)較復雜

　　3、試述在進行綜合計劃決策時兩者基本的決策思路及常用的應變方法P209-211

　　答： 思路：(1)穩(wěn)妥應變型(2)積極進取型

　　應變方法：一、穩(wěn)妥應變型(1)調(diào)節(jié)人力水平(2)加班或部分分工(3)安排休假(4)利用調(diào)節(jié)庫存(5)外協(xié)

　　二、積極進取型(1)導入互補產(chǎn)品(2)調(diào)整價格，刺激淡季需求