一、單項(xiàng)選擇題

　　1、員工的滿意度在很大程度上與下列哪項(xiàng)內(nèi)容有關(guān)( D )P91

　　A.工資 B.勞動(dòng)時(shí)間

　　C.領(lǐng)導(dǎo)信任 D.工作方式

　　2、一個(gè)訓(xùn)練有素的人員獨(dú)立完成一定工作所需的時(shí)間，稱作( B )P92

　　A.工作設(shè)計(jì) B.工作標(biāo)準(zhǔn)

　　C.工作研究 D.工作方法

　　3、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義( A ) P94

　　A.“正�！钡墓ぷ魉俣�

　　B.“正常”的工作效率

　　C.“正�！钡墓ぷ鳝h(huán)境

　　D.“正常”的工作產(chǎn)出

　　4、對于有限種類的工作單元進(jìn)行時(shí)間研究和建立工作標(biāo)準(zhǔn)，可應(yīng)用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業(yè)測定方法是( B ) P95

　　A.時(shí)間研究 B.標(biāo)準(zhǔn)要素法

　　C.PTS法 D.SWOT法

　　5、將構(gòu)成工作單元的動(dòng)作分解成若干個(gè)基本動(dòng)作并進(jìn)行詳細(xì)觀測，然后做成基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表，這種作業(yè)測定方法是( D )P95

　　A.觀察法 B.標(biāo)準(zhǔn)要素法

　　C.時(shí)間研究 D.PTS法

　　6、增加每一個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序，這樣的工作設(shè)計(jì)方法稱作(B)P96

　　A.工作職務(wù)轉(zhuǎn)換 B.工作擴(kuò)大化

　　C.工作豐富化 D.工作復(fù)雜化

　　7、允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這樣的工作設(shè)計(jì)方法稱作(C)P97

　　A.工作擴(kuò)大化 B.工作豐富化

　　C.工作職務(wù)輪換 D.工作人性化

　　8、給予職工更多的責(zé)任和更多的參與決策和管理的機(jī)會的工作設(shè)計(jì)方法是( C )P97

　　A.工作擴(kuò)大化 B.工作職務(wù)輪換

　　C.工作豐富化 D.工作民主化

　　9、生產(chǎn)運(yùn)營組織是一個(gè)社會技術(shù)系統(tǒng)，人和設(shè)備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既然人也是系統(tǒng)的投入要素，這個(gè)系統(tǒng)就應(yīng)具有( C )P103

　　A.系統(tǒng)性 B.集合性

　　C.社會性 D.整體性

　　10、最具完整意義的團(tuán)隊(duì)工作方式是( C )P108

　　A.學(xué)習(xí)型組織 B.特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)

　　C.自我管理式團(tuán)隊(duì) D.問題解決式團(tuán)隊(duì)

　　11、工作流程重構(gòu)簡稱為( B )P110

　　A.PTS B.BPR

　　C.WBS D.TQM

　　12、BPR(工作流程重構(gòu))的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的(　A　) P110

　　A.工作方式 B.思維方式

　　C.生產(chǎn)工藝 D.銷售模式

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括( ABCE ) P90

　　A.明確一項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)過程

　　B.明確工作責(zé)任

　　C.確定分工方式

　　D.確定工作標(biāo)準(zhǔn)

　　E.規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式

　　2、工作標(biāo)準(zhǔn)主要適用于( BDE )P92

　　A.思考性工作

　　B.工作周期短的工作

　　C.復(fù)雜性工作

　　D.重復(fù)性很強(qiáng)的工作

　　E.動(dòng)作比較規(guī)律的工作

　　3、常用的作業(yè)測定方法有( ACD )P95

　　A.時(shí)間研究

　　B.工作研究

　　C.標(biāo)準(zhǔn)要素法

　　D.PTS法

　　E.工作設(shè)計(jì)

　　4、團(tuán)隊(duì)工作方式的特點(diǎn)主要有( BCE )P102

　　A.最大分工和簡單工作

　　B.較多的智能工作內(nèi)容

　　C.工作人員高素質(zhì)、多技能

　　D.眾多的從屬關(guān)系

　　E.管理層次少，基層自主性強(qiáng)

　　5、團(tuán)隊(duì)工作方式的常見形式有( ABC )P105-108

　　A.問題解決式團(tuán)隊(duì)

　　B.特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)

　　C.自我管理式團(tuán)隊(duì)

　　D.矩陣型組織

　　E.學(xué)習(xí)型組織

　　6、BPR的主要方法有( ABCDE )P112-114

　　A.將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一

　　B.給予職工決策拍板的權(quán)力

　　C.工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行

　　D.為同一工作設(shè)置若干種進(jìn)行方式

　　E.盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作