五、簡(jiǎn)答題

　　1、在哪些情況下需要考慮運(yùn)營(yíng)流程的選擇設(shè)計(jì)?P58-59

　　答：(1)企業(yè)引入一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí); (2)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)發(fā)生變化時(shí);(3)產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時(shí);

　　(4)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)績(jī)效不理想時(shí); (5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)使用新技術(shù)、新流產(chǎn)等方法提高了競(jìng)爭(zhēng)力時(shí);

　　(6)資源成本或可得性發(fā)生了變化時(shí)，等等。

　　2、運(yùn)營(yíng)流程的構(gòu)成要素有哪些?P60-63

　　答：(1)投入 投入是指一個(gè)運(yùn)營(yíng)流程為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需的人力、物料、設(shè)備能源等資源要素

　　(2)產(chǎn)出 一個(gè)流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：產(chǎn)品或服務(wù)

　　(3)任務(wù) 所謂任務(wù)是指把投入的資源要素向產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)換的行為或活動(dòng)

　　(4)物流和信息流 任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)流程中都存在這兩種流

　　(5)庫(kù)存 流程設(shè)計(jì)中一個(gè)重要任務(wù)就是盡量減少流程中的庫(kù)存

　　3、運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)中需要考慮哪些重要問(wèn)題?P63-67

　　答：(1)資本集約度，即如何在流程中將人力和設(shè)備有機(jī)結(jié)合;

　　(2)資源柔性，指設(shè)備和人力可靈活地配置于多種產(chǎn)品、多種產(chǎn)量水平和執(zhí)行多種職能的能力;

　　(3)顧客參與，指顧客以什么形式、在多大程度上成為運(yùn)營(yíng)流程的一部分

　　(4)資金預(yù)算，新建一個(gè)流程或改造一個(gè)現(xiàn)有流程需要花多少錢(qián)?是否合算?是否能夠得到足夠的回報(bào)?這幾個(gè)方面的問(wèn)題是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的

　　4、運(yùn)營(yíng)流程分析改進(jìn)的基本步驟是什么?P77

　　答：(1)定義 定義一個(gè)需要加以分析和改進(jìn)的流程 (2)評(píng)價(jià) 確定衡量流程的關(guān)鍵指標(biāo)，用這些指標(biāo)對(duì)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　(3)分析 尋找存在的問(wèn)題和差距的原因 (4)改進(jìn) 根據(jù)上述分析的結(jié)果，提出可行的改進(jìn)方案

　　(5)實(shí)施 實(shí)施改進(jìn)方案，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控