八、開展國際公共關(guān)系活動的程序

　　(1)開展國際公共關(guān)系調(diào)查。國際公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包含以下四個方面：

　　A)企業(yè)形象和地位調(diào)查，了解企業(yè)的產(chǎn)品形象和服務(wù)水平。

　　B)促銷環(huán)境調(diào)查，包括政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和科技環(huán)境。

　　C)公眾輿論調(diào)查。

　　D)公關(guān)促銷效果調(diào)查。

　　(2)確定國際公共關(guān)系目標。公共關(guān)系促銷的目標主要有：

　　A)以知曉為目標，

　　B)以聯(lián)絡(luò)情感為目標，

　　C)以改變態(tài)度為目標，

　　D)以改變行為為目標，

　　(3)制定國際公共關(guān)系和行動方案。行動方案具體包括：

　　A)設(shè)計主題。

　　B)確定公眾細分策略。

　　C)選擇國際公共關(guān)系活動模式。

　　D)編制國際公共關(guān)系預(yù)算。

　　(4)實施國際公共關(guān)系計劃。

　　(5)國際公共關(guān)系效果評價。評價指標主要有：曝光頻率、反響率、銷售額和利潤額。

　　九、國際公共關(guān)系策略實施的要點

　　(1)要注意加強危機公關(guān)。

　　(2)要關(guān)注東道國國民情感因素，舉辦的活動既要能讓政府認同，也需要獲得廣大公眾的接納。

　　(3)要長期堅持有系統(tǒng)的實施國際公共關(guān)系策略，注重長遠的發(fā)展。

　　十、國際市場人員推銷及其特點

　　國際市場人員推銷是指國際企業(yè)向目標市場國派出推銷人員或委托、聘用當?shù)鼗虻谌龂�的營銷人員，面對面的與顧客或潛在顧客接觸、洽談、傳遞產(chǎn)品信息，并說服其購買本企業(yè)產(chǎn)品的促銷活動。國際人員推銷除了具有傳遞信息、促進銷售的作用之外，還具有以下幾個特點：

　　(1)信息傳遞的雙向性。

　　(2)促銷具有極強的針對性。

　　(3)推銷活動具有靈活性。

　　(4)與顧客建立長期協(xié)作關(guān)系。

　　十一、國際市場人員推銷的主要功能

　　(1)市場調(diào)研和預(yù)測。

　　(2)拓展市場與處理客戶關(guān)系。

　　(3)信息傳遞與溝通。

　　(4)銷售產(chǎn)品與售后服務(wù)。

　　十二、國際市場人員推銷的組織與管理

　　人員推銷的組織管理具體包括以下步驟：

　　(1)確定促銷人員的數(shù)量。

　　(2)國際市場推銷人員的培訓(xùn)。

　　(3)國際市場推銷人員的報酬。

　　(4)國際市場推銷人員的激勵。

　　(5)國際市場推銷人員的業(yè)績考評。

　　十三、國際市場營業(yè)推廣的形式與特點

　　國際市場營業(yè)推廣是指除了人員推銷、廣告和公共關(guān)系以外，在一個比較大的國際目標市場上，企業(yè)為了刺激需求、擴大銷售而采取的任何旨在鼓勵最終用戶或消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)，或旨在提高中間商和推銷人員積極性和能力的促銷措施。國際市場營業(yè)推廣具有以下三個特點：

　　(1)營業(yè)推廣促銷效果顯著。

　　(2)營業(yè)性推廣是一種輔助性促銷形式。

　　(3)營業(yè)推廣的費用較高。

　　十四、國際市場營業(yè)推廣策略的制定

　　(1)確定營業(yè)推廣的目標。

　　(2)確定營業(yè)推廣預(yù)算。

　　(3)確定營業(yè)推廣的規(guī)模。

　　(4)營業(yè)推廣的時機和期限。

　　十五、影響國際市場營業(yè)推廣的因素

　　(1)當?shù)卣�府的法律限制�?/P>

　　(2)經(jīng)銷商的合作態(tài)度與促銷能力。

　　(3)市場競爭程度及競爭對手的反應(yīng)。

　　(4)收入水平的不同。

國際市場營銷學(xué) 自考真題