四、案例分析題(本大題包括30-32三小題，共20分)

　　案例：

　　有一個(gè)美國(guó)商人要到東京與一家日本公司談判簽約。他的行程安排僅有一個(gè)星期的時(shí)間，要在一周內(nèi)簽訂合同，然后返回美國(guó)。

　　星期一，他抵達(dá)東京的第一天，日商邀請(qǐng)他去打高爾夫球，結(jié)果，他贏了日商兩桿。星期二，他想該談判了吧，但日商還要打高爾夫球，于是，他們又去了高爾夫球場(chǎng)，并且他又贏了。星期三，當(dāng)日商再次提出打高爾夫球時(shí)，他有些不滿了，隨口說(shuō)道：“我們什么時(shí)候才能干正事呢?”日商大吃一驚，回答說(shuō)：“我們一直在談?wù)�事�?

　　在他的堅(jiān)持下，星期三他們坐在會(huì)議室開始了會(huì)談，并于星期六簽訂了合同。但是，由于他急于達(dá)成協(xié)議，隨著他自己確定的期限臨近，不得不在好幾個(gè)方面做出了讓步，簽訂了一個(gè)他并不滿意的合同。

　　請(qǐng)回答下列三個(gè)問(wèn)題：

　　30.談判過(guò)程包括哪四個(gè)階段?(4分)p38

　　31.如何減少文化差異對(duì)于談判的影響?(5分)p41

　　32.結(jié)合談判四階段模型分析，美日商人之間的文化沖突在哪兒?美國(guó)商人為什么沒(méi)有得到令他滿意的合同?(11分)p38