自學(xué)考試《公關(guān)心理學(xué)》章節(jié)復(fù)習(xí)題：第3章

　　第三章 公眾心理概述

　　公眾和大眾、群眾、民眾的區(qū)別

　　公眾是由面對(duì)同一觀點(diǎn)或問(wèn)題并有不同看法的人所組成的群體，而大眾、群眾和民眾則是泛指社會(huì)生活中的所有人或大多數(shù)人，公眾必定是與某一個(gè)社會(huì)組織相聯(lián)系的公眾，因而它是具體的、特定的;而大眾、群眾和民眾既然是指社會(huì)上所有人或大多數(shù)人，因而它是抽象的、泛指的

　　公眾心理是公眾對(duì)與其利益直接相關(guān)的社會(huì)組織行為的心理反映

　　公眾心理的特點(diǎn)：

　　1、公眾心理的相同性

　　2、公眾心理的關(guān)聯(lián)性

　　3、公眾心理的利益性

　　影響公眾心里的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。外部因素包括組織行為、社會(huì)環(huán)境;內(nèi)部因素指公眾自身。內(nèi)部因素起決定性的作用;外部因素是促使內(nèi)部因素發(fā)展變化的外部條件

　　公眾的個(gè)性是公眾個(gè)體所具有的意識(shí)傾向性和比較穩(wěn)定的心理特征

　　公眾個(gè)性心理分為三個(gè)部分：

　　1、個(gè)性心理過(guò)程

　　2、個(gè)性心理傾向性

　　3、個(gè)性心理特征

　　心理過(guò)程是人腦對(duì)客觀世界的動(dòng)態(tài)反映，包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程

　　個(gè)性心理傾向性是人進(jìn)行活動(dòng)的基本精神動(dòng)力，也是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中最活躍、最積極的因素，它表現(xiàn)在對(duì)認(rèn)識(shí)和活動(dòng)對(duì)象的趨向性和選擇性，包括興趣、需要、動(dòng)機(jī)等方面

　　個(gè)性心理特征是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定、典型的心理特征，包括個(gè)體的能力、氣質(zhì)和性格等方面

　　公眾個(gè)性心理對(duì)公眾心理活動(dòng)的影響：

　　1、影響公眾心理活動(dòng)的動(dòng)力趨向

　　2、影響公眾心理活動(dòng)的內(nèi)容選擇

　　3、影響公眾心理活動(dòng)的表現(xiàn)方式

　　社會(huì)環(huán)境對(duì)公眾心理的影響，表現(xiàn)在社會(huì)規(guī)范、社會(huì)文化、社會(huì)輿論等方面

　　社會(huì)規(guī)范是社會(huì)為了自身的延續(xù)而向自己的成員提出的行為上的要求。規(guī)定了社會(huì)成員在社會(huì)中的角色，位置以及相應(yīng)的行為方式

　　社會(huì)文化是社會(huì)整體性的產(chǎn)物，它一旦產(chǎn)生就陶冶著誒一個(gè)社會(huì)成員的思想、觀念、態(tài)度與情操

　　社會(huì)輿論也可稱(chēng)為公眾意見(jiàn)，它對(duì)公眾心理的影響主要表現(xiàn)在壓力作用和強(qiáng)化作用兩個(gè)方面

　　組織行為是影響公眾心理最直接的因素，因?yàn)楣�共關(guān)系活動(dòng)本身就是組織主動(dòng)影響公眾心理的過(guò)程

　　組織的行為表現(xiàn)及標(biāo)識(shí)特征是自覺(jué)的、有目的的、有明確的影響公眾心理的意圖或動(dòng)機(jī)

　　產(chǎn)生良好影響還是產(chǎn)生不良影響取決于能否切合公眾心意或能否滿(mǎn)足公眾需要

　　組織的公共關(guān)系活動(dòng)就是組織直接影響公眾態(tài)度和行為的有意識(shí)、有目的的活動(dòng)

　　人的心理活動(dòng)包括認(rèn)知、情感、和意志三個(gè)過(guò)程，認(rèn)知過(guò)程是其他兩個(gè)過(guò)程形成的基礎(chǔ)

　　認(rèn)知活動(dòng)由感覺(jué)、知覺(jué)、思維等認(rèn)知要素組成

　　感覺(jué)是認(rèn)識(shí)世界的起點(diǎn)，是人們對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性進(jìn)行反映的過(guò)程

　　感覺(jué)器官：眼、耳、鼻、舌、身