案例4：老總悶悶不樂

　　一、背景

　　這天早晨老總眉頭緊鎖，一言不發(fā)地進了自己的辦公室，秘書于雪跟他打招呼“早上好!”他也愛理不理的。老總平時和藹可親，常常跟下屬開玩笑。于雪心想老總肯定遇到煩心的事了。面對這種情況，于雪應該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

　　a、既然老總心煩，他肯定需要一個人獨自呆一會，所以先不去管他。

　　b、心煩歸心煩，工作是工作。今天有一大堆事等他決定，所以拿上一疊文件到老總辦公室去找老總批閱。

　　c、翻出老總的日程表，取消老總今天的一切約會安排。

　　d、泡上一杯濃茶送給老總，問他是不是要先休息一會。

　　e、馬上跟著老總進去，問老總出了什么事。

　　二、問題

　　對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。

　　三、分析

　　本題的最佳選擇是d。

　　如果對方不是你的上司，僅僅只是你一般的朋友，那么，選a應該說是不錯的，但你現(xiàn)在畢竟是老總的助手，雙方之間至少還有工作關(guān)系，所以，采取不聞不問的態(tài)度有些不合適。

　　選b肯定是不合適的，因為你一點也不體諒上司的心情。

　　選c也不對，因為秘書畢竟只是秘書，無權(quán)代替老總作出任何決策;c是一種典型的越俎代庖行為，是這幾種選擇中是最壞的一種選擇。

　　選e也很不妥當。老總不管是什么原因而心煩，他沒有義務告訴秘書;雖然秘書的熱情值得贊許，但她忘了自己僅僅是個秘書。

　　選擇d表現(xiàn)出秘書恰到好處地把握了分寸。作為秘書，對自己上司的煩惱不可能不聞不問，因此給他泡上一杯濃茶體現(xiàn)了自己的熱情;但在送茶時又僅僅是只問上司需不需要休息，既沒有去探究上司的隱私，更沒有自作主張自行來安排上司的工作。在這種情況下，一個優(yōu)秀的秘書應該能憑直覺知道老總為什么悶悶不樂：也許工作壓力太大?也許是為孩子的事操心?也許久等的客戶沒來?也許是昨晚與太太吵架了……知道老總為什么心煩，就可以作好相應的準備。