一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，錯選、多選或未選均無分。)

　　1.KPI指標(biāo)體系的導(dǎo)向是()。

　　A.績效

　　B.戰(zhàn)略

　　C.關(guān)鍵活動

　　D.工作成果

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　　2.員工薪酬結(jié)構(gòu)中，反映工作或技能本身價值的工資是()。

　　A.基本工資

　　B.績效工資

　　C.獎勵/獎金

　　D.福利與服務(wù)

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　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題1分，共5分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，錯選、多選、少選或未選均無分。)

　　1.績效溝通的渠道主要包括()。

　　A.向下溝通

　　B.向上溝通

　　C.雙向溝通

　　D.績效反饋

　　E.平行溝通

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　　2.以員工行為為基礎(chǔ)的績效評估方法主要包括()。

　　A.因素考核法

　　B.行為錨定等級評價法

　　C.排序法

　　D.配對比較法

　　E.關(guān)鍵事件法

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　　三、填空題(本大題共5小題，每小題1分，共5分。)

　　1.績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度分為三種：指令式、指導(dǎo)式和_______。

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　　2._______是指已經(jīng)制定好的績效目標(biāo)的實施過程。

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　　四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。)

　　1.名詞解釋：績效加薪。

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　　2.關(guān)鍵績效指標(biāo)

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　　五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分。)

　　1.“八種職業(yè)錨”的內(nèi)容包括什么?

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　　2.簡述員工投訴(申訴)常見的主要內(nèi)容及其妥善解決的方法。

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　　六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分。)

　　1.某跨國公司最近為迎接全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，激勵全體員工全面績效的提升，進(jìn)行了全面的績效改革，其中有一條作法，如下： 在考核員工績效時，根據(jù)考核結(jié)果的情況，采用百分比，把員工劃分為績效最佳的10%明星員工、中間的80%一般員工和績效最差的10%不佳員工，并且設(shè)立了相應(yīng)的獎懲辦法。 這些辦法一經(jīng)實施，引起了全體員工的重視，施行三個月后，整體績效上升了10%。 問題：

　　1.上述材料中，運(yùn)用的是什么績效管理方法?

　　2.這種方法有哪些利弊?

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　　2.某一家小型公司，創(chuàng)業(yè)之初，把“降低成本，提高銷售額”定為公司的總目標(biāo);但是，由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有制訂一套正式的，完整的績效考評制度，只是采取了一些補(bǔ)救的獎懲措施。 然而，這幾年公司迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員也有所增加，已經(jīng)由最初的20個人發(fā)展到現(xiàn)在的200人�？墒牵瑔栴}也隨之而來了，員工的士氣不高，流失率一直居高不下。 因此，該公司不得不考慮，建立一套正式的，完整的績效考評制度。

　　問題：請您對該公司的績效管理作出分析，為管理人員設(shè)計一套更有效的績效考評方案，并說明設(shè)計的基本依據(jù)。

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