一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一項是最符合題目要求的，錯選、多選或未選均無分。)

　　1.與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是()。

　　A.非公眾

　　B.知曉公眾

　　C.行動公眾

　　D.潛在公眾

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　　2.企業(yè)對知識競賽提供的贊助屬于()。

　　A.贊助教育事業(yè)

　　B.贊助文化事業(yè)

　　C.贊助福利事業(yè)

　　D.贊助科研事業(yè)

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　　二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩項是符合題目要求的，錯選、多選、少選或未選均無分。)

　　1.一個企業(yè)應(yīng)具備的公共關(guān)系能力包括哪些?()。

　　A.溝通能力

　　B.強烈的品牌意識

　　C.科學的危機管理手段

　　D.避免危機發(fā)生的手段

　　E.以上選項全部正確

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　　2.下列屬于社會問題的有()。

　　A.人口膨脹

　　B.環(huán)境污染

　　C.物價上漲

　　D.社會治安

　　E.廉政建設(shè)

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　　三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分。)

　　1.簡述組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式。

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　　2.簡述知覺的被動選擇性借以發(fā)生的神經(jīng)機制。

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　　四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分。)

　　1.試述公共關(guān)系人員需具備的基本能力。

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　　2.試述作為市場領(lǐng)導(dǎo)者要保住領(lǐng)導(dǎo)地位必須注意的事項。

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　　五、案例分析題(本大題共10分。)

　　1.日本有位經(jīng)營旅館業(yè)的聰明商人，根據(jù)自己旅館的實際情況，別出心裁地想出發(fā)掘潛力的好辦法，結(jié)果達到了雙重目標的實現(xiàn)。 當時該旅館面臨來客日益增多，但客人休閑活動空間又太小的問題。此時，旅館后山倒有一大片山地尚未開發(fā)利用，但若全面開發(fā)再種植樹木，又缺乏資金。于是，經(jīng)過謀劃，老板在旅館內(nèi)貼出一張海報，上寫：“親愛的旅客您好!本旅館后山有片山地，寬闊而的幽靜，專門留作為植樹的預(yù)定地，如果你有興趣，不妨親自種下一棵小樹，本旅館特派人拍照留念，并立下木碑刻上你的大名與植樹日期。如果您再度光臨時，這棵樹苗已枝繁葉茂，你看了一定非常高興，因為它是您親手種植的，紀念性非凡。僅收樹苗費用日幣2000元�！贝艘活H具魅力的海報一經(jīng)貼出，許多到此度蜜月或結(jié)婚周年紀念的夫妻，或結(jié)伴而來旅游的學生，莫不躍躍欲試，每個人都想親手種下一棵既在山地上又在心靈上屬于自己的樹，以作永久紀念。不用多久，后山上種滿了樹，環(huán)境也整理得非常整齊雅致。旅客回家后對此事廣為宣傳，有的還不忘�；貋砜纯醋约旱慕茏�。而旅館的生意日益興旺，并帶動了該地區(qū)的旅游事業(yè)。

　　(1)簡述該商人是如何結(jié)合實際情況實現(xiàn)雙重目標的?

　　(2)簡述公共關(guān)系的目標確定及需要注意的問題。

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