一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，錯(cuò)選、多選或未選均無分。)

　　1.組織應(yīng)該采取積極主動(dòng)的公共關(guān)系姿態(tài)，及時(shí)溝通，主動(dòng)傳播，提供信息的公眾屬于()。

　　A.非公眾

　　B.潛在公眾

　　C.行動(dòng)公眾

　　D.知曉公眾

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　　2.將公共關(guān)系危機(jī)分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、品牌危機(jī)等的依據(jù)是公共關(guān)系的()。

　　A.組織類別

　　B.性質(zhì)

　　C.淵源

　　D.特點(diǎn)

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　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。)

　　1.在確定廣告主題的過程中，要盡量避免()。

　　A.泛化

　　B.分散

　　C.共享

　　D.引人關(guān)注

　　E.個(gè)性獨(dú)特

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　　2.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為()。

　　A.優(yōu)先公眾

　　B.目標(biāo)公眾

　　C.臨時(shí)公眾

　　D.首要公眾

　　E.次要公眾

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　　三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分。)

　　1.簡述“四要”中平等相待的含義。

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　　2.簡述議題設(shè)置的主要觀點(diǎn)。

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　　四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分。)

　　1.試述在團(tuán)體方面如何決定團(tuán)體成員的從眾?

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　　2.試述市場跟進(jìn)者的定位策略。

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　　五、案例分析題(本大題共10分。)

　　1.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外。因?yàn)榇水a(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品頗受消費(fèi)者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的問題：運(yùn)用所掌握的公共關(guān)系知識分析該企補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的處理曝光事件的成功之處的影響。

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