自學考試《物業(yè)管理》章節(jié)習題及答案：第10章

　　第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件

　　復習要點

　　1、物業(yè)管理風險的內(nèi)容 P155

　　2、物業(yè)管理風險防范的措施 P160

　　3、處理緊急事件的要求、過程 P162~163

　　4、典型緊急事件的處理 P163~167

　　練習題

　　1.物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由( )承擔的意外損失。答案：C

　　A.建設單位 B.業(yè)主、物業(yè)使用人 C.物業(yè)服務企業(yè) D.施工單位

　　2.物業(yè)管理的風險類型包括( )。答案：D

　　A.前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險

　　B.早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險

　　C.早期介入的風險、日常管理的風險

　　D.早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險

　　3.在訂立前期物業(yè)服務合同時，( )居于主導方面。答案：A

　　A.物業(yè)建設單位 B.物業(yè)服務企業(yè) C.施工單位 D.監(jiān)理單位

　　4.前期物業(yè)服務合同是( )，由建設單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。答案：B

　　A.委托性質的個人合同 B.委托性質的集體合同

　　C.監(jiān)管性質的個人合同 D.監(jiān)管性質的集體合同

　　5.業(yè)主(或物業(yè)使用人)違規(guī)裝飾裝修，不僅會造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運行、維修和維護成本，還會使( )承擔一定的物業(yè)裝飾裝修管理責任。答案：C

　　A.物業(yè)建設單位 B.施工單位 C.物業(yè)服務企業(yè) D.監(jiān)理單位

　　6.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險中，( )是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象。答案：C

　　A.管理費收繳 B.替公用事業(yè)費用代收代繳

　　C.物業(yè)管理服務項目外包 D.物業(yè)管理員工服務存在的問題

　　7.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險中，( )不僅會影響物業(yè)服務企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失。答案：D

　　A.管理費收繳風險

　　B.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

　　C.管理項目外包存在的風險

　　D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險

　　8.下列選項中，不屬于物業(yè)服務企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系是( )。答案：C

　　A.妥善處理與業(yè)主的關系

　　B.妥善處理與開發(fā)建設單位的關系

　　C.妥善處理與物業(yè)施工單位的關系

　　D.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關系

　　9.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復正常

　　B.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理

　　C.在緊急事件發(fā)生后應由多名管理人員做好現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯誤無法彌補

　　D.在處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失

　　10.對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準備預案，而且針對同一類型的事件要制訂( )以上預選方案。答案：B

　　A.一個 B.兩個 C.三個 D.四個