[問答題]魚骨圖的作用是什么?

　　參考答案：

　　因果/魚骨圖的作用在于：

　　(1)使項目小組能集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個人觀點。

　　(2)使組員了解項目小組在圍繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案。

　　(3)使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。

　　[問答題]魚骨圖分析問題時的分析要點有哪些?

　　參考答案：

　　(1)確定大要因(大骨)時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別著手，應(yīng)視具體情況決定。

　　(2)大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如不良);腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容;對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。

　　(3)中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因——問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策。

　　(4)如果某種原因同時可歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類)。

　　(5)選取重要原因時，不要超過七項，且應(yīng)標(biāo)志在最末端原因。

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