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      2021年自考《企業(yè)管理咨詢》章節(jié)習(xí)題:咨詢抉擇

      來源:華課網(wǎng)校  [2021年3月26日]  【

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        [問答題]確定課題階段的項目建議書包括哪些內(nèi)容?

        參考答案:確定課題階段的項目建議書一般包括:封面、目錄表、建議的依據(jù)、表達對此項目的興趣、對任務(wù)的闡述,對項目目標的理解、項目采取的方法和途徑、項目流程圖、咨詢服務(wù)范圍、咨詢服務(wù)的進度安排、交付或提供的服務(wù)及最終產(chǎn)品、項目組成人員名單和組織圖、公司經(jīng)驗或具體項目的業(yè)績、項目組人員的簡歷及業(yè)績。

        [問答題]對于咨詢工具的掌握涉及哪些方面?

        參考答案:一般來講,對咨詢工具的掌握涉及三個重要方面:

        (1)咨詢工具的內(nèi)涵與方法。這是最核 心的工具內(nèi)容,包括:研究框架;操作思路(步驟);關(guān)聯(lián)因素;分析模式,涉及定性與定量兩個方面;分析軟件,即在人工分析的基礎(chǔ)上,可能發(fā)展出的應(yīng)用軟件。

        (2)咨詢工具的起源與發(fā)展。這個方面要充分了解咨詢工具的理論起源、發(fā)展沿革及最 新進展,并力圖使用最 新的成果。

        (3)咨詢工具的適用性與修正。咨詢工具的掌握不在數(shù)量多少,而在于使用的適合性與發(fā)展的充分性。

        [問答題]基于模型的企業(yè)診斷過程包括哪些階段?

        參考答案:基于模型的企業(yè)診斷過程包括:

        (1)從企業(yè)參考模型庫、應(yīng)用模型庫、規(guī)則庫、算法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息,構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫。

        (2)對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進行仿真,生成企業(yè)仿真報告。

        (3)運用診斷方法對企業(yè)診斷信息進行分析、比較,給出企業(yè)分析報告。

        (4)利用診斷規(guī)則,對企業(yè)仿真報告和企業(yè)分析報告中得到的信息進行診斷,并由模型診斷規(guī)則將模型中展現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實際中存在的問題,通過對企業(yè)模型的直接修改來明確企業(yè)需求,為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理模式提供決策支持。

        [問答題]系統(tǒng)分析方法的具體步驟是什么?

        參考答案:系統(tǒng)分析方法的具體步驟為:

        (1)限定問題:就是要明確問題的本質(zhì)或特性,問題存在的范圍和影響程度,問題產(chǎn)生的時間和環(huán)境,問題的癥狀和原因等。

        (2)確定目標:目標應(yīng)該根據(jù)客戶要求和對研究問題的理解來確定,如有可能應(yīng)盡量通過指標來表示,以便進行定量分析。

        (3)調(diào)查研究,收集數(shù)據(jù):收集的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)包括事實、見解和態(tài)度。要對數(shù)據(jù)和信息去偽存真,交叉核實,保證真實性和準確性。

        (4)提出備選方案和評價標準:備選方案是解決問題和達到咨詢目標的可供選擇的建議和設(shè)計,應(yīng)提出兩種以上的備選方案,以便進一步評估和篩選。為了對備選方案進行評估,要根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶具備的條件,提出約束條件或評價標準,供下一步應(yīng)用。

        (5)備選方案評估:根據(jù)上述約束條件或評價標準,對解決問題的備選方案進行評估,評估應(yīng)是綜合性的,既要考量技術(shù)因素,也要考量社會經(jīng)濟等因素。根據(jù)評估結(jié)果確定最可行方案。

        (6)提交最可行方案:最可行方案是在約束條件內(nèi),根據(jù)評價標準篩選出的最現(xiàn)實可行的方案。如果客戶不滿意,則要與客戶協(xié)商調(diào)整約束條件或評價標準,甚至重新限定問題,開始新一輪系統(tǒng)分析,直到客戶滿意為止。

      責(zé)編:jiaojiao95