績效測量與信息管理

　　[單選題]信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息有()。

　　A及時性

　　B可用性

　　C完整性

　　D準確性

　　參考答案：B

　　[單選題]投資回報屬于績效測量指標中的()。

　　A顧客指標

　　B供應商指標

　　C人力資源指標

　　D財務與市場指標

　　參考答案：D

　　[單選題]卡普蘭等人提出一套績效測量指標沒體系是指()。

　　A組織績效卡

　　B平衡記分卡

　　C績效測量卡

　　D績效記分卡

　　參考答案：B

　　[單選題]在3M公司的汽車交易公司中，最終使用者的主要滿意指標是()。

　　A服務質量

　　B周期時間

　　C產(chǎn)品質量

　　D現(xiàn)場服務水平

　　參考答案：C

　　[單選題]在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于()。

　　A以顧客為中心指標

　　B財務和市場指標

　　C供應商和合作伙伴指標

　　D監(jiān)管和社會責任指標

　　參考答案：C

　　[單選題]在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于()。

　　A財務和市場指標

　　B組織有效性指標

　　C以顧客為中心指標

　　D供應商和合作伙伴指標

　　參考答案：B

　　[單選題]供應商績效的主要測量指標包括質量、交貨期、服務以及()。

　　A生產(chǎn)

　　B支持過程

　　C價格

　　D生產(chǎn)率

　　參考答案：C

　　[單選題]以下測量組織績效的指"標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是()。

　　A顧客滿意

　　B投資回收

　　C公司治理結構的有效性

　　D產(chǎn)品與服務質量

　　參考答案：C

　　[單選題]缺陷通常分為三類，即嚴重缺陷、輕微缺陷和()。

　　A一般缺陷

　　B主要缺陷

　　C重要缺陷

　　D特殊缺陷

　　參考答案：B

　　[單選題]產(chǎn)品和服務質量指標關注于生產(chǎn)和服務過程的()。

　　A過程

　　B結果

　　C投入

　　D產(chǎn)出

　　參考答案：D

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