過程管理與系統(tǒng)管理

　　[單選題]過程管理的最終目的是()。

　　A組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)

　　B控制和改進(jìn)

　　C識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)

　　D達(dá)到顧客的滿意

　　參考答案：D

　　[單選題]為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，除了具備可測(cè)量性之外，還需要具備()。

　　A適應(yīng)性

　　B可重復(fù)性

　　C靈活性

　　D科學(xué)性

　　參考答案：B

　　[單選題]生產(chǎn)或者提供實(shí)際的產(chǎn)品的活動(dòng)過程是()。

　　A設(shè)計(jì)過程

　　B生產(chǎn)提供過程

　　C支持過程

　　D供應(yīng)和合作過程

　　參考答案：B

　　[單選題]把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程是()。

　　A設(shè)計(jì)過程

　　B生產(chǎn)提供過程

　　C支持過程

　　D供應(yīng)和合作過程

　　參考答案：A

　　[單選題]有效控制的前提，為組織的評(píng)價(jià)提供了有用的信息，為改進(jìn)提供了依據(jù)的是()。

　　A可重復(fù)性和可測(cè)量性

　　B簡(jiǎn)化過程和縮短周期

　　C預(yù)防過程中的缺陷或差錯(cuò)

　　D測(cè)量和分析績(jī)效

　　參考答案：A

　　[單選題]對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有著主要影響的過程是()。

　　A支持過程

　　B具體工作步驟過程

　　C核 心過程

　　D子過程

　　參考答案：C

　　[單選題]支持過程的驅(qū)動(dòng)是()。

　　A內(nèi)部顧客

　　B外部顧客

　　C變化

　　D競(jìng)爭(zhēng)

　　參考答案：A

　　[單選題]核 心過程的驅(qū)動(dòng)是()。

　　A內(nèi)部顧客

　　B外部顧客

　　C變化

　　D競(jìng)爭(zhēng)

　　參考答案：B

　　[單選題]給核 心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程稱為()。

　　A設(shè)計(jì)過程

　　B生產(chǎn)提供過程

　　C支持過程

　　D供應(yīng)和合作過程

　　參考答案：C

　　[單選題]()形成了產(chǎn)品和服務(wù)，是顧客滿意的關(guān)鍵，對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有著主要的影響，通常被稱為核 心過程。

　　A設(shè)計(jì)過程和生產(chǎn)提供過程

　　B供應(yīng)和合作過程

　　C支持過程和服務(wù)過程

　　D生產(chǎn)提供過程和支持過程

　　參考答案：A

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