一、單選題

　　1[.單選題]企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是()。

　　A.市場研究

　　B.財務(wù)分析

　　C.識別和細分顧客

　　D.投資分析

　　[答案]C

　　2[.單選題]企業(yè)(組織)存在的價值是滿足()。

　　A.社會的需要

　　B.顧客的需要

　　C.投資者的需要

　　D.職工就業(yè)的需要

　　[答案]B

　　3[.單選題]企業(yè)競爭的焦點是()。

　　A.產(chǎn)品的競爭

　　B.服務(wù)的競爭

　　C.顧客的競爭

　　D.市場的競爭

　　[答案]C

　　4[.單選題]組織質(zhì)量活動中最重要的環(huán)節(jié)是()。

　　A.識別顧客及其需要

　　B.市場競爭

　　C.公司內(nèi)部變動

　　D.售后服務(wù)

　　[答案]A

　　5[.單選題]在市場交易中，()占據(jù)了支配地位。

　　A.買方

　　B.中間商

　　C.供盅商

　　D.顧客

　　[答案]D

　　6[.單選題]識別顧客的最簡單方法是()。

　　A.顧客的需要

　　B.顧客的忠誠

　　C.顧客滿意過程模型

　　D.顧客——供方過程模型

　　[答案]D

　　7[.單選題]屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是()。

　　A.企業(yè)的銷售部門

　　B.企業(yè)的供應(yīng)商

　　C.企業(yè)的代理商

　　D.企業(yè)的原始設(shè)備制造商

　　[答案]A

　　二、多項選擇題

　　1[.多選題]一個企業(yè)的外部顧客主要包括()。

　　A.購買者

　　B.中間商

　　C.加工者

　　D.供應(yīng)商

　　E.潛在顧客

　　[答案]ABCDE

　　2[.多選題]組織中的每個人都扮演著三重角色，即()。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)者

　　B.被領(lǐng)導(dǎo)者

　　C.供應(yīng)者

　　D.供應(yīng)商

　　E.潛在顧客

　　[答案]CDE

　　3[.多選題]按顧客的偏好，市場可以細分為()。

　　A.類似的偏好

　　B.分散的偏好

　　C.成群的偏好

　　D.次級的偏好

　　[答案]ABC

　　4[.多選題]馬斯洛把人的需要劃分為()。

　　A.生理

　　B.安全

　　C.社交

　　D.尊重

　　E.自我實現(xiàn)

　　[答案]ABCDE

　　5[.多選題]決定顧客滿意度的因素有()。

　　A.顧客滿意強度

　　B.顧客感知質(zhì)量

　　C.顧客期望

　　D.顧客感知價值

　　E.顧客忠誠

　　[答案]BCD