單選題

　　1[.單選題]兼并和合并往往帶來(lái)群體間的沖突。這種沖突的根源是()。

　　A.引進(jìn)變革

　　B.追逐權(quán)力

　　C.責(zé)任不清

　　D.價(jià)值和利益的沖突

　　[答案]A

　　[解析]變革是組織中重要的壓力源，也是群體間沖突的重要原因之一。當(dāng)一個(gè)組合被合并到另一個(gè)組織時(shí)，在接收的組織和被合并的組織之間常常存在著權(quán)力之爭(zhēng)，因此，應(yīng)設(shè)法確定權(quán)力的分配計(jì)劃以減少?zèng)_突。

　　2[.單選題]納爾遜和奎克將沖突分為個(gè)人因素和()。

　　A.利益因素

　　B.情緒因素

　　C.溝通因素

　　D.結(jié)構(gòu)因素

　　[答案]D

　　[解析]納爾遜和奎克將沖突的來(lái)源分為兩大類：結(jié)構(gòu)因素，源于組織的性質(zhì)和工作的組織方式;個(gè)人因素，源于個(gè)體間的差異。

　　3[.單選題]當(dāng)一個(gè)愛(ài)抱怨的團(tuán)隊(duì)成員走進(jìn)管理者的辦公室，在沒(méi)發(fā)出信息前，管理者已經(jīng)貶低了這條信息的價(jià)值。這時(shí)的沖突根源是個(gè)體差異中的()。

　　A.個(gè)性

　　B.觀念

　　C.情緒

　　D.溝通障礙

　　[答案]D

　　[解析]源于個(gè)體差異的沖突根源有技術(shù)和能力、個(gè)性、觀念、價(jià)值觀和道德觀、情緒、溝通障礙、文化差異。題干所述情況產(chǎn)生的根源是溝通障礙。

　　4[.單選題]營(yíng)銷部門(mén)做出了生產(chǎn)部門(mén)無(wú)法達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量承諾，這是龐迪的沖突分析模式中的()。

　　A.討價(jià)還價(jià)模式

　　B.官僚模式

　　C.系統(tǒng)模式

　　D.二維模式

　　[答案]C

　　[解析]龐迪的沖突分析模式主要有三種類型，即選項(xiàng)ABC。題干所舉示例屬于系統(tǒng)模式。討價(jià)還價(jià)模式的示例如企業(yè)內(nèi)勞資雙方的集體薪酬談判(集體或有組織地討價(jià)還價(jià))，官僚模式的示例為“經(jīng)理要求秘書(shū)為辦公室人員煮咖啡”。

　　5[.單選題]龐迪的沖突分析模式中，討價(jià)還價(jià)小模式的表征是()。

　　A.競(jìng)爭(zhēng)稀缺資源

　　B.上級(jí)對(duì)下級(jí)行使職權(quán)

　　C.各單位或部門(mén)間缺乏合作與協(xié)同

　　D.支配和控制下屬

　　[答案]A

　　選項(xiàng)A屬于討價(jià)還價(jià)模式的表征，選項(xiàng)B和D屬于縱向沖突，是官僚模式的表征，選項(xiàng)C屬于橫向沖突，是系統(tǒng)模式的表征。

　　6[.單選題]杜布林的系統(tǒng)分析模式認(rèn)為，輸入是指()。

　　A.沖突的根源

　　B.沖突的結(jié)果

　　C.干涉變量

　　D.公開(kāi)變量

　　[答案]A

　　[解析]杜布林的系統(tǒng)分析模式分為三個(gè)要素，即輸入、干涉變量和輸出。輸入是指沖突的根源，輸出是指沖突的結(jié)果，干涉變量是處理沖突的手段。

　　7[.單選題]妥協(xié)策略的使用前提是雙方都必須()。

　　A.保持靈活應(yīng)變、相互信任的態(tài)度

　　B.滿足對(duì)方的利益

　　C.試圖置身于沖突外

　　D.尋求雙方的共同利益點(diǎn)

　　[答案]A

　　[解析]選項(xiàng)A是妥協(xié)策略的使用前提;選項(xiàng)B說(shuō)的是遷就策略;選項(xiàng)C說(shuō)的是回避策略;選項(xiàng)D說(shuō)的是合作策略。

　　8[.單選題]布萊克與莫頓分析管理者在處理沖突時(shí)的態(tài)度與風(fēng)格時(shí)，所采用的維度是()。

　　A.輸入和輸出

　　B.堅(jiān)持己見(jiàn)和合作

　　C.關(guān)心員工和關(guān)心工作

　　D.關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心工作

　　[答案]C

　　[解析]布萊克與莫頓根據(jù)原來(lái)的“管理方格”模式.修改后設(shè)計(jì)出另一個(gè)沖突方格模式，即根據(jù)“關(guān)心員工”和“關(guān)心工作”兩個(gè)維度來(lái)分析管理者在處理沖突時(shí)的態(tài)度與風(fēng)格。

　　9[.單選題]布萊克一莫頓沖突方格理論中，一種較為積極的，能徹底解決沖突的策略是()。

　　A.方式一回避

　　B.方式一壓制

　　C.方式一妥協(xié)

　　D.方式一正視

　　[答案]D

　　[解析]本題四個(gè)選項(xiàng)都屬于布萊克一莫頓沖突方格理論的策略。其中，A選項(xiàng)策略沖突的根源問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。采用B選項(xiàng)策略的管理者大多數(shù)會(huì)認(rèn)為可以通過(guò)權(quán)力迫使對(duì)方服從。C選項(xiàng)策略，雖然不能算是最理想的解決沖突的策略，但仍可以視為較為切實(shí)可行的策略。D選項(xiàng)策略是一種較為積極的沖突管理策略，能徹底解決沖突。