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　　[單選題]廣義的質(zhì)量不包括()。

　　A產(chǎn)品質(zhì)量

　　B服務(wù)質(zhì)量

　　C工作質(zhì)量

　　D環(huán)境質(zhì)量

　　參考答案：D

　　[單選題]顧客的服務(wù)需求得到滿足的程度是()。

　　A技術(shù)質(zhì)量

　　B服務(wù)質(zhì)量

　　C產(chǎn)品質(zhì)量

　　D工作質(zhì)量

　　參考答案：B

　　[單選題]產(chǎn)品質(zhì)量特性中的反映了產(chǎn)品可用性及其影響因素，包括可靠性、維修性和保障性等。()。

　　A適應(yīng)性

　　B安全性

　　C可信性

　　D經(jīng)濟性

　　參考答案：C

　　[單選題]為顧客提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件之一。不同的產(chǎn)品或服務(wù)，由于適用性或使用價值的不同，因而其質(zhì)量特性也不同。對電視機使用功能的要求是圖像和聲音清晰、穩(wěn)定性好等屬于質(zhì)量特性中的()。

　　A性能

　　B形態(tài)

　　C可信性

　　D安全性

　　參考答案：A

　　[單選題]經(jīng)營管理工作、技術(shù)工作和組織工作等屬于質(zhì)量中的()。

　　A工作質(zhì)量

　　B產(chǎn)品質(zhì)量

　　C全面質(zhì)量

　　D性能質(zhì)量

　　參考答案：A

　　[單選題]下列關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的關(guān)系，表述錯誤的是()。

　　A產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量

　　B產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)工作質(zhì)量的綜合反映

　　C工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證

　　D工作質(zhì)量取決于產(chǎn)品質(zhì)量

　　參考答案：D

　　[單選題]2000版ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”，下列關(guān)于對這一定義的理解，錯誤的是()。

　　A質(zhì)量要求具有時效性

　　B質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成的

　　C質(zhì)量要求是靜態(tài)和相對的

　　D質(zhì)量具有廣義性

　　參考答案：C

　　[單選題]“朱蘭質(zhì)量螺旋”表述的內(nèi)容是()。

　　A產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法

　　B產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性

　　C質(zhì)量管理的檢驗階段

　　D質(zhì)量管理的發(fā)展階段

　　參考答案：B

　　[單選題]下列關(guān)于質(zhì)量形成規(guī)律的表述，不正確的是()。

　　A質(zhì)量形成過程是一個開放的系統(tǒng)

　　B影響質(zhì)量形成的最根本因素是人

　　C質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過程

　　D質(zhì)量的形成取決于計劃的制定

　　參考答案：D

　　[單選題]ISO9000：2005標準中闡述的質(zhì)量管理的內(nèi)容不包括()。

　　A制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　B質(zhì)量控制

　　C營銷管理

　　D質(zhì)量保證

　　參考答案：C

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