自考《團(tuán)體社會(huì)工作》章節(jié)習(xí)題及答案：第11章

　　1. 判斷/單選 P292 團(tuán)體溝通實(shí)質(zhì)上是一種交流，是影響團(tuán)體過程的一個(gè)重要因素，也是團(tuán)體中期階段展示團(tuán)體發(fā)展的主要內(nèi)容。

　　2. 論述 P292 為什么要進(jìn)行信息溝通?①團(tuán)體外的溝通可以獲得外部環(huán)境變化的相關(guān)信息;而團(tuán)體內(nèi)的溝通可以了解成員的需求、想法，及團(tuán)體工作過程中的成效;③改變成員原有態(tài)度，消除害怕感;④團(tuán)體內(nèi)建立和改善人際關(guān)系，促成凝聚力。

　　3. 多選 P294 溝通存在的障礙：①信息傳遞者的障礙;②信息傳遞中的障礙;③信息接受者的障礙。

　　4. 多選 P294 信息傳遞者的障礙：①表達(dá)欠佳、字跡模糊易造成成員們的理解困難;②語義隔閡;③社會(huì)環(huán)境與知識經(jīng)驗(yàn)的局限;④傳送形式不協(xié)調(diào)。

　　5. 單選 P294 信息傳遞中的障礙--漏失和錯(cuò)覺。

　　6. 單選 P295 信息接受者的障礙--對信息的過渡。

　　7. 單選 P297 “忍耐到底”就是一種冷處理的方法。

　　8. 判斷 P304 沖突對團(tuán)體來講也會(huì)產(chǎn)生出有益的結(jié)果。(沖突不是有害的有時(shí)也是有益的。)

　　9. 選擇 P307 “角色期望”是指他人對一個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)角色的希望與寄托，也是指人們按照自己認(rèn)定的角色標(biāo)準(zhǔn)，期望著扮演一定角色的人的角色行為。