一、單項選擇題

　　1.導(dǎo)游人員對有投訴傾向的意見，應(yīng)該以( C )作為處理這一類問題的指導(dǎo)性方針。

　　A “強化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”

　　B “強化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”

　　C “強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”

　　D “主動聆聽客人的傾訴”

　　2.關(guān)于“導(dǎo)游人員應(yīng)注意小節(jié)”的行為規(guī)范，表述正確的是( D )

　　A 導(dǎo)游人員不要單獨在深夜去異性游客的房間，只能單獨進(jìn)出同性游客的房間

　　B 導(dǎo)游人員在旅游行程中，絕對不能飲酒

　　C 除個別游客的特殊需要外，導(dǎo)游人員不得介紹庸俗下流的內(nèi)容

　　D 導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動

　　3. ( C )是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。

　　A.講究職業(yè)道德 B.敬業(yè)，精業(yè) C.愛祖國、愛人民 D.關(guān)愛旅游者

　　4.在旅游職業(yè)道德內(nèi)容中，愛國主義、國際主義在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)是( A )。

　　A.一視同仁、不卑不亢 B.愛國愛企、自尊自強

　　C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗 D.團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

　　5道德的本質(zhì)是( D )

　　A.為人民服務(wù)B.嚴(yán)于利己C.正確處理和他人與社會之間的關(guān)系 D集體主義和為他人服務(wù)

　　6.關(guān)于旅游從業(yè)人員應(yīng)該遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范，以下說法錯誤的是：( B )。

　　A.團(tuán)結(jié)服從、大局不忘 B.留住客人，全力以赴

　　C.耐心細(xì)致，文明禮貌 D.克勤克儉，賓客至上

　　7.耐心細(xì)致、(　A　)是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.文明禮貌 B.誠實善良 C.團(tuán)結(jié)服從 D.賓客至上

　　二、多項選擇題

　　1.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括(ABCD　　)。

　　A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別” B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

　　C.自尊、自愛，不失人格、國格 D.自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)

　　2.下列屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是 (ABCD　) 。

　　A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計劃提供導(dǎo)游服務(wù)

　　B.負(fù)責(zé)向游客講解中國地方文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客住宿等

　　D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

　　3、導(dǎo)游人員不正確的行為有( AD )。

　　A、向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù) B、隨身攜帶內(nèi)部文件

　　C、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛 D、購買游客的物品

　　三、判斷題

　　1.導(dǎo)游人員應(yīng)對旅游團(tuán)內(nèi)游客之間的矛盾協(xié)助調(diào)解。( × )