自考《公共關系口才》章節(jié)試題及答案：第8章

　　第八章：公共關系交談的口才

　　1、什么是交談?交談的特征是什么?

　　答：交談指兩個或兩個以上的人以口頭語言為工具，以對話為基本形式，面對面進行的信息交流活動。其特征為：即興性、相互性、靈活性、并行性。

　　2、根據(jù)參與交談的目的的交談有哪些主要類型?

　　答：1、調(diào)查式交談;2、說服式交談;3、傾訴式交談;4、商討式交談;

　　5、論辯式交談;6、請教式交談;7、聯(lián)絡式交談8、探詢式交談。

　　3、交談的局部結構包括哪些內(nèi)容?

　　答：1、話輪的銜接和轉(zhuǎn)換;2、相鄰對的前置和內(nèi)嵌。

　　4、常用的岔題方法有哪些?

　　答、可以利用一詞多義;利用同義詞語;利用同音異義;利用好奇心;利用眼前景物。

　　5、岔開話題的注意事項是什么?

　　答：1、隱蔽：岔題得借助一點遮掩的東西才好。

　　2、鄰近：岔題應以鄰近為好。

　　3、及時：岔題要抓準時機，最好在話題剛剛開始尚未發(fā)展時就機敏的選擇岔開話題。

　　4、超越：用以岔題的新話題，在自身的新奇性和對方需求性方面，都要大大超過原先的話題，才能受到良好的效果。

　　6、什么是相臨對話的前置和內(nèi)嵌?

　　答：1、相臨對話的前置是指交談者為了避免期待受挫或生產(chǎn)某種窘迫局面，在實施某一行為之前所作的一番言語探測。

　　2、交談中的相臨對的前后兩部分之間插入另一個相鄰對。

　　7、交談中的插話技巧有哪些?

　　答：1、適時插話就是要抓住交談節(jié)拍，把握說話時機。

　　2、要恰當自然;3、商榷口吻;4、獨到新穎。

　　8、簡述交談的整體結構分析。

　　答：一次完整的交談由開端、本體和結尾三大部分構成。

　　9、交談的開端有哪些技巧?

　　答：就是要專心、有興趣、有自信、有同情心、表現(xiàn)友好、穩(wěn)重。

　　10、交談的結尾有哪些技巧?

　　答：1 切忌在雙方熱切交談時突然結束對話;2 不要勉強把話拖長;3 要注意對方的暗示;4 要恰當好處地掌握時間;5 笑容是結束語的圓滿句號;6 使用格言、警句作為結尾。

　　11、交談的基本要求是什么?

　　答：1、言之有禮;2、言之有的;3、言之有益;4、言之有物;5、言之有理;6、言之有度;7、言之有序;8、言之有情。

　　12、應當避免的交談通病有哪些?

　　答：1、嘮叨不休型;2、不斷打岔型;3、先見之明型;4、檢查審問型;5、巴結討好型;

　　6、胡亂發(fā)問型。

　　13、簡述交談的角色原則。

　　答：指交談參與人在交談過程中應當按照自己所扮演的角色及其規(guī)范進行交談。

　　14、簡述交談的合作原則。維護合作原則有哪些方法?

　　答：1、指交談各方應該互相配合，交談的語言應能互相理解，使交談得以順利進行。格萊斯提出了：關聯(lián)、適量、真實、明白四個原則。

　　2、有提醒矯正法、領會含義法。

　　15、簡述交談的禮貌原則。

　　答：是利奇效法格萊斯的合作原則提出來的。意思是說，在言語交際中，說話人應該盡量尊重和方便對方，以獲得對方對自己的好感，從而提高語言交際效果。

　　16、簡述交談的和諧原則。

　　答：指任何交談活動都必須在特定的時間、特定的地點、特定的場合中進行。

　　17、簡述傾聽態(tài)勢技巧和傾聽認知技巧。

　　答：1、應當用柔和的目光注視對方的眼睛;身體應略微向?qū)Ψ絻A斜。

　　2、記住大意;辯明含義;梳理思路;掌握要點。

　　18、簡述贊揚對方的技巧。

　　答：1、贊揚要明確具體，切記含糊籠統(tǒng);2、贊揚要恰如其分，切記信口開河;

　　3、贊揚要因人制宜，切記千人一面。

　　19、簡述拒絕的技巧。

　　答;1、沉默不語法;2、含糊其辭拒絕法;3、強調(diào)客觀拒絕法;4、褒獎貶己拒絕法。