自考《物流管理概論》案例分析題及答案：第1章

　　第一章 緒論

　　案例1-1 送貨的問(wèn)題

　　1.送貨的時(shí)效性、準(zhǔn)確性差，服務(wù)水平低。

　　2.對(duì)于供方：物流管理的目的是在盡可能取得最大盈利的前提下，為需求方提供對(duì)方所需要服務(wù)水平的及時(shí)、準(zhǔn)確的物流服務(wù);

　　對(duì)于需方，物流管理的目的是做好物流服務(wù)是否需要外包的決策、選擇好物流服務(wù)提供商，在盡可能付出較低成本的前提下，為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)提供所需要服務(wù)水平的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的物流服務(wù)。

　　但是，綜合起來(lái)說(shuō)，不管怎樣，現(xiàn)代物流管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)物流系統(tǒng)的管理。物流系統(tǒng)投入的是物流成本，產(chǎn)出的是物流服務(wù)。物流管理的目的就是通過(guò)協(xié)調(diào)物流服務(wù)與物流成本之間的關(guān)系，尋求二者之間最佳的平衡點(diǎn)，通過(guò)對(duì)物流系統(tǒng)各要素進(jìn)行綜合管理，尋找各種功能之間最佳的組合方式，使物流系統(tǒng)的總體效益最佳。

　　案例1-2 山城棒棒軍

　　1.各種現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，全程監(jiān)控，信息手段應(yīng)用，物流流程管理等。

　　2.增值服務(wù)，物流功能技術(shù)應(yīng)用，信息系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用，物流與信息、控制、管理一體化，商物分流等等

　　案例1-3 可口可樂(lè)的物流包袱

　　1.物流是制造企業(yè)客戶服務(wù)的一部分。從制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)角度看，物流服務(wù)是企業(yè)物流系統(tǒng)(LogisticsSystem)的輸出，是保證顧客對(duì)商晶可得性的過(guò)程。企業(yè)物流服務(wù)屬于客戶服務(wù)的范疇，是客戶服務(wù)的主要構(gòu)成部分。在這里。物流服務(wù)主要包括以下三個(gè)要素：(1)有顧客所期望的商品(備貨保證)。(2)在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品(輸送保證)。(3)符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)。現(xiàn)代物流對(duì)于服務(wù)要求可以用5R(5個(gè)“合適”)來(lái)表示，即將合適的產(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量、合適的價(jià)格、在合適的時(shí)間送達(dá)到合適的地點(diǎn)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何提升和確定企業(yè)的物流管理水平，保證企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為企業(yè)需要關(guān)注的重大課題。

　　2.企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系應(yīng)是協(xié)調(diào)、溝通、互相配合的。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，物流部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)以及其它職能部門(mén)的關(guān)系十分密切。企業(yè)的發(fā)展要求物流部門(mén)與相關(guān)部門(mén)緊密配合、互相協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)而共同努力。但是，由于各個(gè)部分的物流目標(biāo)不盡一致，因此會(huì)給物流部門(mén)帶來(lái)運(yùn)作上的很多困難。