自學(xué)考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)試題及答案：第3章

　　第三章 散客旅游服務(wù)

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、接待散客旅游者，游覽路線由(　B　)。

　　A 、導(dǎo)游員決定 B、游客決定 C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇 D、游客提建議，導(dǎo)游采納

　　2、9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做(　B　)。

　　A、團(tuán)體包價(jià)旅游 B、散客包價(jià)旅游 C、半包價(jià)旅游 D、小包價(jià)旅游

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括(　　ACD　　)。

　　A、導(dǎo)游服務(wù)　　 B、早餐 C、參觀游覽　　 D、住房

　　2、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有(　ACD　　 )。

　　A、與客人確認(rèn)日程安排 B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目

　　C、辦理住店手續(xù) D、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

　　3、安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來(lái)廣州旅行結(jié)束后將要乘國(guó)際航班回國(guó)了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有(　　ABC　　)。

　　A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票 B、送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn)

　　C、確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型 D、提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　4、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是(　　ABCD　　)。

　　A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同 B、付費(fèi)方式不同

　　C、價(jià)格不同 D、自由度不同 E、導(dǎo)游講解方式不同

　　5、同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有 的特點(diǎn)。( BCD )

　　A、批次少 B、預(yù)定期短 C、逗留時(shí)間短 D、零星現(xiàn)付 E、價(jià)格略低

　　6、團(tuán)體旅游接待和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者在 方面都是基本一致的。( ABC )

　　A、接待過(guò)程 B、導(dǎo)游職能 C、服務(wù)規(guī)范 D、服務(wù)方式 E、游客對(duì)服務(wù)的期待

　　三、判斷題

　　1、散客旅游的付款方式與團(tuán)隊(duì)旅游的付款方式多采用包價(jià)形式。( 錯(cuò) )

　　2、導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來(lái)的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。 ( 對(duì) )