1、隨著旅游大眾化發(fā)展趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理也趨向（  ）。

　　A、個(gè)性化 B、全球競(jìng)爭(zhēng)化 C、柔性化 D、多樣化

　　二、多選題

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念從非理性到理性發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)歷了幾種主要經(jīng)營(yíng)理念（  ）。

　　A、掠奪式理念   B、生產(chǎn)導(dǎo)向性理念   C、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向理念   D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向理念

　　三、填空題

　　1、旅游新產(chǎn)品在其功能上或形態(tài)上一般分為四類(lèi)，它們分別是：1）全新旅游產(chǎn)品、2）________，3）________，4）________、

　　四、名詞解釋

　　1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　五、簡(jiǎn)答題

　　1、不同需求狀態(tài)下的營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)是什么？考試網(wǎng)

　　六、案例分析題

　　哈爾濱的冬天也迷人

　　歌唱家鄭緒剛嵐一曲《太陽(yáng)島上》流行全國(guó)的時(shí)候，展示給旅游者的是哈爾濱迷人的夏天，對(duì)南方游客很具有吸引力。然而夏天一過(guò)，哈爾濱的旅游旺季也就降溫了。隨著氣候的轉(zhuǎn)冷，哈爾濱旅游逐步從熱點(diǎn)到溫點(diǎn)再到冷點(diǎn)直至冰點(diǎn)。為改變哈爾濱旅游冬季太“冷”的局面，旅游部門(mén)換位思考，進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)作，推出觀(guān)看“冰雕”、“冰燈”、“霧凇”，體驗(yàn)“滑雪”、“獰獵”、“冬泳”等一系列冬季旅游項(xiàng)目，吸引了大批南方客人。展示在旅游人面前的是“哈爾濱的冬天也迷人”的新畫(huà)卷，使哈爾濱冬季旅游柳暗花明，由“冰點(diǎn)”轉(zhuǎn)為“熱點(diǎn)”、“亮點(diǎn)”。

　　結(jié)合以上案例分析說(shuō)明有哪些環(huán)境因素對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響