一、學習目的和要求
通過本章的學習，要了解激勵的概念、過程與激勵理論的分類，并在此基礎上了解內容型理論(需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、ERG埝理論)的共同特點與理論特色;了解過程型理論(期望理論)的動態(tài)性，了解綜合激勵理論、公平理論在管理實踐中的應用。目的在于最大限度地激發(fā)員工的積極性，化消極因素為積極因素，更好地實現(xiàn)組織目標。
二、課程內容
第一節(jié) 激勵理論的發(fā)展
激勵是管理的重要職能，從泰勒的科學管理開始，就以定額、生產工藝卡為獎懲手段，激勵員工提高生產效率，其后的人際關系學派，又提出認可、參與等社會需要，豐富了激勵因素的內容，從而使馬斯洛、赫茲伯格等人得以在此基礎上建立內容模式的激勵理論。為了揭示同樣的內容在不同的情境下為什么會產生不同的激勵效果，學者們對激勵的全過程、舊過程向新過程的過渡、激勵結果對行為的反作用等方面進行了研究，形成了過程模式的過程型激勵理論和行為改造型理論，豐富了激勵理論的寶庫。了解激勵理論的發(fā)展過程，并以此為切人點進行研究，便可全局在胸，事半而功倍。
第二節(jié) 內容型激勵理論
一、需要層次理論
(一)基本論點
馬斯洛把人的需要歸納為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類，并由低到高形成階梯。
(二)理論概括
1.強調需要對激勵的重要關系，即需要的普遍性原理。
2.強調需要分為層次，低一層次需要滿足后萌發(fā)高一層次需要，已經滿足的需要其激勵力量削弱以至消失。
3.高層次需求內容廣泛，難度大，對員工的激勵力強。
二、雙因素理論
(一)基本論點
1.保健因素概念：赫茲伯格歸納員工非常不滿的因素有：公司的政策和制度、技術監(jiān)督、與上級關系、與同級關系、與下級關系、工資、職務保障、個人生活、工作條件、職務地位等十項。這類因素，即使得到滿足也不能使員工的積極性得到發(fā)揮，稱為保健因素。
2.激勵因素的概念：使員工感到非常滿意的因素有：工作上的成就感、認可和贊賞、挑戰(zhàn)性、責任感、發(fā)展、成長等六項。當存在這些因素時員工感到十分滿意，有助于充分、持久、有效地調動積極性，稱為激勵因素。
(二)理論概括
1.修正了傳統(tǒng)觀念
2.不是所有的需要得到滿足都能激起人們的積極性，只有激勵因素才能使員工的積極性得到滿足。
3.激勵因素是以工作為核心的，是在工作進行時發(fā)生的，稱為工作內激力，它與外酬、外激不同，對員工的激勵作用持久而深遠。
三、成就需要理論
麥克里蘭認為：在生存需得到基本滿足的前提下，人的最主要的需要有三種，即成就、權力和合群。其中，成就需要對人的發(fā)展和成長起著特別的作用。
麥克里蘭認為：有一半成功的機會往往最能激勵人們去取得成就。成功的概率太高或太低都不太吸引人，不會激勵人們去取得成就。
麥克里蘭認為：成就需要強烈的人往往具有高度的內在工作激勵，這樣的人對任何企業(yè)、任何國家都非常重要。
四、ERG理論
奧德弗在管理實踐中將員工需要分為生存需要、相互關系需要和成長需要。
奧德弗認為：三種需要間沒有嚴格的界限，它們是一個連續(xù)體而不是層次等級，它既可“滿足——上升”而且也可能“挫折——倒退”。
第三節(jié) 過程型激勵理論
一、期望理論
(一)期望理論的基本內容
1.基本模式：激發(fā)力量=目標效價×期望值
2.感情調整
3.期望強化
情緒指數(shù)=實現(xiàn)值/期望值
二、綜合激勵理論
(一)理論要點
綜合激勵水平(M)=任務內在激勵(Vit)+任務完成激勵(EiaVia)+任務結果激勵(
(二)理論特色
三、公平理論
(一)問題的提出
(二)理論要點
首先，公平感不同于公平，因為公平是一種客觀現(xiàn)象，公平感則是一種主觀現(xiàn)象，是人們通過自身與他人、現(xiàn)在與歷史的比較而得出的知識和情感體驗，它屬于心理學研究范圍。
其次，產生不公平感的根本原因，不是個人所得報酬的絕對值，而是與別人比較的相對值。
第四節(jié) 行為改造型激勵理論
一、問題的提出
二、理論要點
心理學家斯金納認為：運用強化以改造行為一般有四種方法：
(一)正強化
對職工的某一行為給予肯定，從麗使之在類似的條件下重復這一行為。
(二)負強化
預先告知某種行為不符合要求，防止發(fā)生令人不愉快的事件，使職工按所要求的方式行事。
(三)自然消退
取消正強化，對職工的某些行為不予理睬，當此行為得不到正強化時就會逐漸消失。
(四)懲罰
以某種強制的，威脅性的手段以表示對這種行為否定，防止這種行為重復發(fā)生的可能性。
這四種方式可單獨使用，也可以綜合運用。
三、行為改造型激勵理論的應用
(一)要設立一個目標體系
(二)要及時反饋和及時強化
(三)要使獎酬真正成為強化因素
(四)要多用不定期獎酬，出乎意外、突如其來的獎酬會強化效果
(五)獎懲結合，以獎為主
三、考核知識點
(一)激勵理論的發(fā)展
(二)需要層次理論
(三)雙因素理論
(四)需要成就理論與ERG理論
(五)期望理論
(六)綜合激勵理論
(七)公平理論
(八)行為改造型激勵理論
四、考核要求
(一)激勵理論的發(fā)展
1.識記：(1)激勵理論的四條線;(2)激勵理論的兩種模式;(3)激勵理論的三種類型。
2.領會：(1)為什么泰勒的科學管理、梅耶的參與管理都被認為是激勵理論?(2)為什么西方企業(yè)都要尋求心理學家的幫助?
3.應用：(1)你認為有哪些內容可用來激勵?(2)怎樣才能使激勵因素始終有效?(3)日常管理中怎樣才能強化職工行為?
(二)需要層次理論
1.識記：記住需要層次理論的五種需要及其先后順序。
2.領會：理解和掌握需要層次理論的普遍性、層次性和主導性。
3.應用：樹立運用需要層次理論建立激勵機制的設想和思路。
(三)雙因素理論
1.識記：(1)記住保健因素所包含的內容;(2)記住激勵因素包含的內容;(3)區(qū)分傳統(tǒng)觀念和赫茲伯格新觀念。
2.領會：(1)為什么激勵因素的滿足能最大限度地調動員工積極性?(2)為什么保健因素的滿足只能消除員工的不滿但不能調動員工的積極性。
3.應用：試論工資在我國屬于哪一類因素?如何運用雙因素理論建立激勵機制。
(四)需要成就理論和ERG理論
1.識記：(1)需要成就理論的內容;(2)E1埝理論的內容。
2.領會：(1)正確理解麥克里蘭提出的決定追求成就行為的三個因素;(2)正確理解ERG理論關于需要關系的7個命題。
3.應用：在建立激勵機制時，用成就需要理論和ERG理論，對需要成就理論、雙因素理論進行補充和完善。
(五)期望理論
1.識記：(1)基本模式;(2)感情調整;(3)期望強化;(4)因績效而得到報酬的工具IK;(5)對報酬的重視程度VK。
2.領會：期望理論的動態(tài)性。理解激發(fā)力量M=EiIkVk的含義。
3.應用：能在實際工作中通過提高期望值和目標效價激勵員工。舉出幾個提高期望和效價的做法。
(六)綜合激勵理論
1.識記：(1)任務內在激勵Vit;(2)任務完成激勵EiaVia;(3)任務結果激勵
2.領會：綜合激勵理論的理論特色。
3.應用：在實際工作中運用綜合激勵理論最大限度地調動職工積極性。
(七)公平理論
1.識記：(1)公平與公平感;(2)收支比率;(3)公平差別閾(EDT)。
2.領會：(1)公平理論方程式中OP、IP、O0、I0的內涵及其在現(xiàn)實生活中的體現(xiàn);(2)為什么當兩個人的條件不相同時OP/IP=00/I0會產生不公平感覺?(3)西方國家企業(yè)員工對報酬不滿意時會產生什么行為?為什么?
3.應用：(1)試運用公平理論制定防止員工產出不公平感覺的措施;(2)在現(xiàn)實生活中如何解決平均主義大鍋飯的問題?
(八)行為改造理論
1.識記：(1)什么是行為改造?(2)強化行為的四種方法;(3)應用強化手段應遵循哪幾項原則?
2.領會：(1)行為改造型激勵理論區(qū)別于其他理論的特點是什么?(2)為什么行為改造型激勵理論具有可操作性。
3.應用：舉例說明指標、信息、反饋、獎酬在行為改造中的作用和關系。
