消費(fèi)者的權(quán)益

　　考點(diǎn)：理解法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利。

　　第1框我們享有“上帝力的權(quán)利

　　1.根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，我國(guó)消費(fèi)者享有哪些權(quán)利?

　　答：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。

　　2.消費(fèi)者在享受權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何履行自己的義務(wù)?

　　答：(1)維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。(2)消費(fèi)時(shí)，態(tài)度要謙和，說(shuō)話要有禮貌。(3)選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他顧客購(gòu)物。(4)對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。(5)維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益等。

　　第2框維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　1.如何正確理解消費(fèi)“慧眼”?

　　答：增強(qiáng)自己消費(fèi)判斷能力和選擇能力，會(huì)在眾多的商品信息中進(jìn)行比較，鑒別，不盲目追隨其他消費(fèi)者，從而充分行使消費(fèi)者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。

　　2.消費(fèi)者如何煉就“慧眼”?

　　答：(1)需要我們自身的努力。主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)。(2)消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。(3)具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

　　3.我們作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。這種意識(shí)主要體現(xiàn)在哪些方面?

　　答：(1)在商品交易和接受服務(wù)的過(guò)程中，我們要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。(2)在侵權(quán)行為發(fā)生之后，我們要勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營(yíng)者顯露原形、受到懲治。

　　4.消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害后，可能通過(guò)哪些正當(dāng)、合法途徑維權(quán)?

　　答：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴。(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。(5)向人民法院提起訴訟。

　　5.如何維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?(如何做一名聰明的消費(fèi)者?)

　　答：(1)煉就一雙“慧眼”，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，合理消費(fèi)- (2)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。(3)增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。(4)當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，懂得通過(guò)正當(dāng)、合法的途徑來(lái)維權(quán)。