服務(wù)計(jì)劃的編制

　　(1)服務(wù)項(xiàng)目策劃

　　項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素(特別是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書。

　　(2)確定提供咨詢服務(wù)的方法

　　解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：

　　1)方法要有對項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;

　　2)要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;

　　3)方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;

　　4)由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;

　　5)決定性的成果是為客戶帶來實(shí)在的收益。

　　1.2服務(wù)合同管理

　　12.1服務(wù)合同的內(nèi)容

　　按咨詢服務(wù)所持有的高智能勞務(wù)的性質(zhì)，咨詢服務(wù)合同具有其他合同所不具備的對服務(wù)人員、服務(wù)成果的服務(wù)績效考評及獎(jiǎng)罰的特別約定

　　1..2.2服務(wù)項(xiàng)目采購

　　服務(wù)項(xiàng)目采購的特點(diǎn)，就是服務(wù)費(fèi)用往往僅占服務(wù)所影響的項(xiàng)目成本的很小比率，而服務(wù)水平對項(xiàng)目的成敗又具有較大的影響，所以報(bào)價(jià)的高低不是選擇服務(wù)方的主要考慮因素。

　　1..2.3服務(wù)合同的執(zhí)行與爭議解決

　　咨詢服務(wù)合同執(zhí)行過程中容易引起爭議之處多在于服務(wù)產(chǎn)生的效果達(dá)不到客戶的滿意，但滿意的標(biāo)準(zhǔn)只應(yīng)是在約定時(shí)間是否最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)合同規(guī)定的管理目標(biāo)，而不應(yīng)是一時(shí)的個(gè)人關(guān)系和感受;

　　1.3服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)施

　　1.3.1投融資服務(wù)項(xiàng)目管理

　　投融資服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理

　　投融資服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理包含兩方面內(nèi)容：一方面投融資服務(wù)項(xiàng)目本身必須如期完成，不能耽誤項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度;另一方面，融資服務(wù)工作的成果，即資金的融通必須及時(shí)、足額，能夠全面滿足對于投資進(jìn)度的需求。