1[.單選題]不屬于藥師需要向患者進(jìn)行用藥宣教內(nèi)容的是()。

　　A.用藥劑量

　　B.藥品質(zhì)量

　　C.用藥禁忌

　　D.服藥后預(yù)計(jì)療效

　　E.藥品的不良反應(yīng)

　　[答案]B

　　2[.單選題]下列不屬于中藥用藥安全性教育的是()。

　　A.正確認(rèn)識(shí)中藥的毒性

　　B.常用中藥的不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)方法

　　C.中藥的服用禁忌

　　D.新增藥物的不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)

　　E.中藥特殊劑型的使用

　　[答案]E

　　1[.共享答案題]

　　A.7%

　　B.8%

　　C.37%

　　D.38%

　　E.55%

　　1[1單選題]接待投訴者時(shí)的舉止行為要點(diǎn)中，語(yǔ)調(diào)表達(dá)所占比例是()。

　　[答案]D

　　[解析]本題主要考查面對(duì)和處理患者投訴的方法和注意事項(xiàng)。接待患者投訴時(shí)，接待者的舉止行為至關(guān)重要，心理學(xué)家總結(jié)出這樣一條公式：情感表達(dá)=55%;動(dòng)作表情+38%;語(yǔ)調(diào)+7%語(yǔ)言。

　　2[1單選題]接待投訴者時(shí)的舉止行為要點(diǎn)中，動(dòng)作表情所占比例是()。

　　[答案]E

　　[解析]本題主要考查面對(duì)和處理患者投訴的方法和注意事項(xiàng)。接待患者投訴時(shí)，接待者的舉止行為至關(guān)重要，心理學(xué)家總結(jié)出這樣一條公式：情感表達(dá)=55%;動(dòng)作表情+38%;語(yǔ)調(diào)+7%語(yǔ)言。

　　3[1單選題]接待投訴者時(shí)的舉止行為要點(diǎn)中，語(yǔ)言表達(dá)所占比例是()。

　　[答案]A

　　[解析]本題主要考查面對(duì)和處理患者投訴的方法和注意事項(xiàng)。接待患者投訴時(shí)，接待者的舉止行為至關(guān)重要，心理學(xué)家總結(jié)出這樣一條公式：情感表達(dá)=55%;動(dòng)作表情+38%;語(yǔ)調(diào)+7%語(yǔ)言。

　　1[.多選題]提供用藥咨詢服務(wù)的咨詢環(huán)境需具備的要點(diǎn)有()。

　　A.緊鄰門(mén)診藥房或藥店大堂

　　B.藥師咨詢處標(biāo)識(shí)要清楚

　　C.環(huán)境舒適

　　D.完全開(kāi)放

　　E.準(zhǔn)備醫(yī)藥科普宣傳資料

　　[答案]ABCE

　　[解析]本題主要考查提供咨詢服務(wù)的環(huán)境要素。咨詢環(huán)境應(yīng)：①緊鄰門(mén)診藥房或藥店大堂;

　　2[.多選題]執(zhí)業(yè)藥師在提供咨詢服務(wù)時(shí)需特別關(guān)注的問(wèn)題有()。

　　A.向老年人做解釋時(shí)語(yǔ)速宜慢，還可適當(dāng)?shù)囟嘤眯��?shù)字形式以方便他們理解和記憶

　　B.對(duì)于一般患者的咨詢要以容易理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋

　　C.尊重患者的意愿，保護(hù)患者的隱私

　　D.及時(shí)回答不拖延

　　E.對(duì)于女性咨詢患者，要注意問(wèn)詢是否已經(jīng)懷孕或有否準(zhǔn)備懷孕的打算

　　[答案]BCDE

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