最佳選擇題

　　關(guān)于藥學(xué)服務(wù)(PS)目的的說(shuō)法最正確的是

　　A.提高患者用藥的安全性

　　B.提高患者用藥的有效性

　　C.提高患者用藥的適宜性

　　D.提高患者用藥的經(jīng)濟(jì)性

　　E.改善和提高人類(lèi)生活質(zhì)量

　　【正確答案】E

　　【答案解析】

　　藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵

　　藥學(xué)服務(wù)——是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾(包括醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬)提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物應(yīng)用有關(guān) 的服務(wù) ，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性，改善和提高人類(lèi)生活質(zhì)量。

　　藥學(xué)服務(wù)的“基本要素”，是

　　A.以提供信息和知識(shí)的形式服務(wù)

　　B.為公眾服務(wù)

　　C.提供藥學(xué)專業(yè)知識(shí)

　　D.“與藥物有關(guān)”的服務(wù)

　　E.提供藥物信息和知識(shí)

　　【正確答案】D

　　【答案解析】依據(jù)藥學(xué)服務(wù)的含義可知，藥學(xué)服務(wù)的“基本要素”是“與藥物有關(guān)的服務(wù)”。

　　藥學(xué)的服務(wù)對(duì)象是

　　A.患者

　　B.患者家屬

　　C.醫(yī)務(wù)人員

　　D.護(hù)理人員

　　E.廣大公眾

　　【正確答案】E

　　藥師的“職業(yè)道德”要求中，最重要的是

　　A.尊重患者隱私

　　B.良好的人文道德素養(yǎng)

　　C.以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、保證用藥安全有效為基本準(zhǔn)則

　　D.盡力為患者提供專業(yè)、真實(shí)、準(zhǔn)確的信息

　　E.遵循社會(huì)倫理規(guī)范

　　【正確答案】C

　　哪項(xiàng)專業(yè)技能是從事藥學(xué)服務(wù)的藥師必須具備的

　　A.溝通技能　　　　　　B.藥物警戒技能

　　C.藥歷書(shū)寫(xiě)技能　　　　D.咨詢與用藥教育技能

　　E.調(diào)劑技能

　　【正確答案】E

　　【答案解析】本題的“陷阱”是“必須具備”。

　　從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備溝通能力，其重要性不體現(xiàn)在

　　A.可杜絕投訴事件

　　B.可使患者獲得有關(guān)用藥指導(dǎo)

　　C.可提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度

　　D.是建立、維持并增進(jìn)藥師與患者的專業(yè)性關(guān)系的途徑

　　E.是藥師實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)

　　【正確答案】A

　　與患者溝通切忌的事項(xiàng)是

　　A.認(rèn)真聆聽(tīng)

　　B.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　C.可提供一些宣傳資料

　　D.觀察并判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度

　　E.盡量提供更多的信息

　　【正確答案】E

　　溝通技巧

　　(1)認(rèn)真聆聽(tīng)

　　(2)注意語(yǔ)言的表達(dá)

　　﹡避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)、生動(dòng)形象、用短句;

　　﹡開(kāi)放式提問(wèn)

　　(3)注意觀察對(duì)方的表情變化

　　﹡從中判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度

　　(4)注意掌握時(shí)間

　　*時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、信息不宜過(guò)多

　　*準(zhǔn)備一些宣傳資料，方便患者閱讀

　　(5)關(guān)注特殊人群

　　﹡對(duì)嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和境外患者等，

　　需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法。

　　國(guó)內(nèi)藥歷的推薦格式中不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容

　　A.藥師對(duì)藥物治療的建設(shè)性意見(jiàn)

　　B.患者基本情況

　　C.患者用藥記錄

　　D.患者用藥結(jié)果評(píng)價(jià)

　　E.患者病歷

　　【正確答案】E

　　【答案解析】國(guó)內(nèi)藥歷的推薦格式，其內(nèi)容包括：①基本情況;②病歷摘要;③用藥記錄;④用藥評(píng)價(jià)。

　　藥歷書(shū)寫(xiě)的基本要求是

　　A.整齊、真實(shí)　　　　B.科學(xué)、易懂

　　C.完整、真實(shí)　　　　D.客觀、真實(shí)

　　E.整齊、真實(shí)

　　【正確答案】D

　　【答案解析】書(shū)寫(xiě)藥歷要客觀真實(shí)，記錄藥師實(shí)際所做的具體內(nèi)容。。。

　　應(yīng)對(duì)“即時(shí)投訴患者”，藥師的基本原則是

　　A.給患者倒上一杯水

　　B.盡快將投訴人帶離現(xiàn)場(chǎng)

　　C.認(rèn)真向患者解釋

　　D.認(rèn)真聆聽(tīng)患者傾訴

　　E.讓店長(zhǎng)、經(jīng)理或科室主任去接待

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考查的是投訴處理的一般原則：如果投訴即時(shí)發(fā)生(即剛剛接受服務(wù)后便發(fā)生投訴)，則要盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，以減緩、轉(zhuǎn)移患者的情緒和注意力，不使事件造成對(duì)其他服務(wù)對(duì)象的影響。

　　投訴的處理

　　(1)選擇合適的地點(diǎn)“帶離現(xiàn)場(chǎng)原則 ”

　　(2)選擇合適的人員“非當(dāng)事人原則 ”

　　(3)接待時(shí)的舉止行為至關(guān)重要“微笑和尊重原則 ”

　　(4)工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)“證據(jù)原則 ”

　　以下哪項(xiàng)工作能夠作為“藥師參與臨床藥物治療、提供藥學(xué)服務(wù)的重要方式和途徑”

　　A.靜脈藥物配置

　　B.處方點(diǎn)評(píng)

　　C.藥物信息服務(wù)

　　D.藥物利用研究和評(píng)價(jià)

　　E.治療藥物監(jiān)測(cè)

　　【正確答案】E

　　【答案解析】治療藥物監(jiān)測(cè)(TDM)——是根據(jù)患者的具體情況，監(jiān)測(cè)患者用藥全過(guò)程，分析藥物代謝動(dòng)力學(xué)參數(shù)，藥師與臨床醫(yī)師一起制定和調(diào)整合理的個(gè)體化用藥方案，是藥物治療發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是藥師參與臨床藥物治療，提供藥學(xué)服務(wù)的重要方式和途徑。