爭議的解決

　　最佳選擇題

　　1.根據(jù)《人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供檢驗合格證明，這在消費者權(quán)利中屬于

　　A.公平交易權(quán)

　　B.監(jiān)督批評權(quán)

　　C.真情知悉權(quán)

　　D.受尊重權(quán)

　　『正確答案』C

　　『答案解析』消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

　　2.根據(jù)《人民共和國消費者權(quán)益保護法》，購買商品時，消費者的權(quán)利不包括

　　A.要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)工藝

　　B.依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體

　　C.對經(jīng)營者提供的商品進行比較、鑒別和監(jiān)督

　　D.獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件

　　『正確答案』A

　　『答案解析』商品的生產(chǎn)工藝是企業(yè)的商業(yè)機密，消費者無權(quán)知曉。

　　3.經(jīng)營者在市場交易中應(yīng)當(dāng)遵循的原則是

　　A.自愿、平等、公平、誠實信用

　　B.自愿、公開、公平、誠實信用

　　C.自由、平等、公平、誠實信用

　　D.自由、平等、公正、真實守信

　　『正確答案』A

　　『答案解析』經(jīng)營者在市場交易中應(yīng)當(dāng)遵循的原則是自愿、平等、公平、誠實信用。

　　4.根據(jù)《人民共和國消費者權(quán)益保護法》，關(guān)于消費者權(quán)利的說法，錯誤的是

　　A.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

　　B.消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有要求回扣的權(quán)利

　　C.消費者享有知道購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利

　　D.消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

　　『正確答案』B

　　『答案解析』經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給對方折扣，可以給中間人傭金。經(jīng)營者給對方折扣、給中間人傭金的，必須如實入賬。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實入賬。這是經(jīng)營者的行為，消費者是無權(quán)提出的。

　　配伍選擇題

　　A.協(xié)商和解

　　B.向有關(guān)行政部門申請行政裁決

　　C.請求消費者協(xié)會組織調(diào)解

　　D.人民法院提起訴訟

　　根據(jù)《人民共和國消費者權(quán)益保護法》

　　1.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決方式中，其結(jié)果具有強制執(zhí)行力的是

　　2.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決方式不包括

　　『正確答案』D　B

　　『答案解析』1.消費者權(quán)益爭議大多屬于事實清楚，證據(jù)也較為充分，權(quán)利義務(wù)關(guān)系比較明確，爭議不大的簡單民事案件,采用訴訟方式具有高效、快捷、力度強的特點，能夠使案件得到徹底的解決，且有強制執(zhí)行力。

　　2.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決。

　　與經(jīng)營者協(xié)商和解。

　　請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

　　向有關(guān)行政部門投訴。

　　提請仲裁。

　　向人民法院提起訴訟。

　　多項選擇題

　　1.某醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)銷售一新血糖儀和試紙，由于設(shè)計技術(shù)不夠成熟，導(dǎo)致測試結(jié)果不準(zhǔn)確，影響患者血糖測試結(jié)果，事后，該企業(yè)拒絕就具體原因做出說明，也拒絕消費者的退貨要求和提供賠償，該公司的行為所侵犯的消費者的權(quán)利有

　　A.安全保障權(quán)

　　B.真情知悉權(quán)

　　C.人格尊嚴(yán)權(quán)

　　D.獲取賠償權(quán)

　　『正確答案』ABD

　　『答案解析』消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。此題未涉及。

　　2.根據(jù)《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，賄賂行為規(guī)定

　　A.經(jīng)營者銷售商品，給對方折扣，如實入賬

　　B.經(jīng)營者銷售商品，給對方回扣，如實入賬

　　C.經(jīng)營者銷售商品，給中間人報酬，未如實入賬

　　D.經(jīng)營者為銷售商品，給對方單位或者個人提供國內(nèi)旅游

　　『正確答案』CD

　　『答案解析』經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給對方折扣，可以給中間人傭金。經(jīng)營者給對方折扣、給中間人傭金的，必須如實入賬。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實入賬。

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