1、多項(xiàng)選擇題 下列說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有()。

　　A.崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

　　B.操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求

　　C.規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求

　　D.職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

　　本題答案：A, B, C, D

　　2、多項(xiàng)選擇題 企業(yè)文化的功能有()。

　　A.激勵(lì)功能

　　B.自律功能

　　C.導(dǎo)向功能

　　D.整合功能

　　本題答案：A, B, C, D

　　3、多項(xiàng)選擇題 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是()。

　　A.樹立職業(yè)理想

　　B.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

　　C.提高職業(yè)技能

　　D.抓住擇業(yè)機(jī)遇

　　本題答案：A, B, C

　　4、單項(xiàng)選擇題 某商場(chǎng)有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理?()

　　A.堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

　　B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　C.對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐�評(píng)教育

　　D.不再理睬顧客

　　本題答案：A

　　5、多項(xiàng)選擇題 下列說(shuō)法中，符合“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求是()

　　A.多說(shuō)俏皮話

　　B.用尊稱，不用忌語(yǔ)

　　C.語(yǔ)速要快節(jié)省客人時(shí)間

　　D.不亂幽默，以免客人誤解

　　本題答案：B, D

　　6、單項(xiàng)選擇題 同一主體的兩個(gè)或兩個(gè)以上角色之間的矛盾所導(dǎo)致的沖突，稱為()。

　　A.角色間沖突

　　B.角色內(nèi)沖突

　　C.角色沖突

　　D.角色外沖突

　　本題答案：A

　　7、多項(xiàng)選擇題 文明職工的基本要求是()。

　　A.模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律

　　B.努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精

　　C.顧客是上帝，對(duì)顧 客應(yīng)唯命是從

　　D.對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

　　本題答案：A, B

　　8、多項(xiàng)選擇題 踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括()。

　　A.因事而異

　　B.盡職盡責(zé)

　　C.尊重集體

　　D.為人民服務(wù)

　　本題答案：B, C, D

　　9、多項(xiàng)選擇題 在職業(yè)道德修養(yǎng)中，所謂“不找任何借口”的意思是()。

　　A.學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)

　　B.自己的事情要千方百計(jì)地做好

　　C.投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心

　　D.不允許對(duì)企業(yè)管理提出不同的意見(jiàn)

　　本題答案：A, B, C

　　10、單項(xiàng)選擇題 下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是()

　　A.創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立

　　B.創(chuàng)新就是獨(dú)立自主

　　C.創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂

　　D.創(chuàng)新不需要引進(jìn)國(guó)外新技術(shù)

　　本題答案：C

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