1、( )等言語，屬于職業(yè)禁語。

　　(A)“剛才和你說過了，怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白”

　　(C)“到底要不要，想好了沒有” (D)“不知道”

　　2、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )

　　(A)和對方講道理，注意克制自己 (B)如果對方先罵自己，自己可以罵對方

　　(C)蔑視對方，不和對方一般見識(shí) (D)為了不使矛盾升級，走開

　　3、關(guān)于企業(yè)責(zé)任，說法正確的有( )。

　　(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的由在：規(guī)窯

　　(B)如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責(zé)任

　　(C)企業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容

　　(D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大。

　　4、對于顧客投訴，做法正確的有( )。

　　(A)禮貌接待 (B)耐心傾聽

　　(C)誠意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問題

　　5、關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( )。

　　(A)只要沒有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守肄

　　(B)學(xué)法的人未必守法，因此，從業(yè)人員沒有必要學(xué)法

　　(C)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性

　　(D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益

　　6、( )等說法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。

　　(A)一雙筷子容易折，十雙筷子折就難

　　(B)同舟共濟(jì)，榮辱與共

　　(C)兩肋插刀，在所不辭

　　(D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香

　　7、如果工作場所內(nèi)的自然光線充足，你會(huì)( )。

　　(A)關(guān)閉電燈

　　(B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈

　　(C)因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了

　　(D)沒有注意過

　　8、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿.但單位的事情實(shí)在是太多，如果沒有人愿意加班， 客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成.你會(huì)( )。

　　(A)雖然不情愿，但還是接受了

　　(B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定

　　(C)直接拒絕

　　(D)找理由推脫加班

　　9、如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子，而且他的缺點(diǎn)又很多，你會(huì) ( ).

　　(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)，要他以后注意改進(jìn)

　　(B)避免和他接觸

　　(C)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn)

　　(D)敢于批評他，表達(dá)自己的真誠愿望

　　10、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，都未被采納，你會(huì)( ).

　　(A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議.直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止

　　(B)把建議寫成書面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦

　　(C)找?guī)讉�(gè)人商量一下，形成一個(gè)集體意見，再向上反映

　　(D)以后再也不會(huì)提出意見或建議了

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