【題目】

　　你正在乘坐公交車，聽到身邊有乘客指責你們單位辦事效率低、服務質(zhì)量差。此時你怎么辦?

　　【參考答案】

　　“全心全意為人民服務”是我們單位履行行政職能的重要宗旨。不斷為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務是我們的重要職責。因此當聽見有群眾反映我們單位辦事效率低、服務質(zhì)量差時我會立即與他進行交流。首先要感謝他們對本單位工作的關(guān)心和監(jiān)督，這是對我們不斷提高工作效率和服務質(zhì)量的最好鞭策。

　　其次，我會告訴這位乘客，在行政效率和服務態(tài)度表現(xiàn)方面我們單位是有績效考核機制的。對于他所反映的問題如果調(diào)查屬實，我們會依法依規(guī)對辦事人員進行懲處。同時我們還會從他所反映的問題出發(fā)，積極從內(nèi)部查找原因，加大問責力度，嚴肅查處一些不作為、慢作為的部門和工作人員。

　　再次，我還會告訴這位乘客，為了不斷加強監(jiān)管，我們單位一直在不斷加大明察暗訪力度，定期會通過播放明察暗訪視頻，公布一些部門和行政方面的問題，作為一種警示教育。該措施效果顯著會在最短時間內(nèi)提高辦事人員的工作效率和服務質(zhì)量。

　　最后，我還會告訴他，我們單位群眾投訴渠道十分便捷。如果在窗口遇到什么問題可以馬上和我們相關(guān)部門反映，相關(guān)部門就會根據(jù)這些投訴對相關(guān)部門進行處理，使得整個窗口的服務水平得到有效提升。所以如遇到服務態(tài)度差、辦事效率低的情況時，可以隨時舉報投訴，我們會在第一時間進行解決。

　　總之，在以后的工作當中我們都應該不斷改進工作質(zhì)量，努力提升自己的服務意識和服務水平，做好人民群眾的公仆。希望社會各界能一如既往的關(guān)心和支持我們的工作，對于我們的工作提出寶貴意見。

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