第11題 業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)業(yè)主利益均衡的組織形式，其基本的議事準(zhǔn)則是(　)。

　　A.民主談判

　　B.民主協(xié)調(diào)

　　C.民主協(xié)商

　　D.民主管理

　　【正確答案】：

　　C

　　第12題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主在使用標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注意的問題不包括(　)。

　　A.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)

　　B.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不 同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 越低

　　C.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》以外的其他服務(wù)項目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定

　　D.選用《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》時，應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能及業(yè)主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應(yīng)的服務(wù) 等級

　　【正確答案】：

　　B

　　試題解析：

　　本題考核的是物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主在使用標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注意以下問題：

　　(1)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。

　　(3)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內(nèi)容組成�！镀胀ㄗ≌�小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》以外的其他服務(wù)項目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。

　　(4)選用《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》時，應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能及業(yè)主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應(yīng)的服務(wù)等級。

　　第13題 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋裝飾裝修對小區(qū)環(huán)境、物業(yè)安全等影響甚大，為了規(guī)范房屋裝飾裝修行為，《物業(yè)管理條例》規(guī)定了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的(　)義務(wù)。

　　A.告知

　　B.監(jiān)督

　　C.管理

　　D.公示

　　【正確答案】：

　　A

　　試題解析：

　　第14題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)必須誠實信用，提供的服務(wù)質(zhì)量必須貨真價實，接受(　)的監(jiān)督。

　　A.國家

　　B.消費者

　　C.政府

　　D.主管部門

　　【正確答案】：

　　B

　　第15題 對普通住宅的物業(yè)服務(wù)收費，開始就采取了較為嚴(yán)格的管理措施，一般都采取(　)的管理方式。

　　A.市場調(diào)節(jié)價和政府定價

　　B.市場調(diào)節(jié)價

　　C.政府定價和政府指導(dǎo)價

　　D.政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價

　　【正確答案】：

　　C

　　第16題 業(yè)主大會由(　)內(nèi)的全體業(yè)主組成。

　　A.物業(yè)維護區(qū)域

　　B.物業(yè)管理區(qū)域

　　C.業(yè)主管理區(qū)域

　　D.業(yè)主委員會管轄區(qū)域

　　【正確答案】：

　　B

　　第17題 物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的(　)基礎(chǔ)。

　　A.契約

　　B.管理

　　C.法律

　　D.約定

　　【正確答案】：

　　A

　　第18題 物業(yè)管理三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，路燈、樓道燈完好率不低于(　)。

　　A.70%

　　B.80%

　　C.85%

　　D.90%

　　【正確答案】：

　　B

　　第19題 研究和確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)(　)。

　　A.面向?qū)嶋H，客觀決策

　　B.公平合理，客觀決策

　　C.符合標(biāo)準(zhǔn)，公平合理

　　D.公平合理，公正公開

　　【正確答案】：

　　A

　　第20題 我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是(　)。

　　A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

　　B.《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

　　C.《物業(yè)管理條例》

　　D.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》

　　【正確答案】：

　　A