11、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)( )。

　　A、了解客戶的服務(wù)要求

　　B、填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》C、向客戶講明收費(fèi)情況

　　D、按規(guī)定收取押金

　　12、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )。

　　A、問(wèn)詢，留言服務(wù)

　　B、航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)

　　C、酒店預(yù)定服務(wù)D、清潔衛(wèi)生服務(wù)

　　13、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為( )。

　　A、敞開(kāi)型

　　B、封閉型

　　C、綜合型

　　D、商住兩用型14、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合( )之理。

　　A、廣開(kāi)就業(yè)渠道

　　B、經(jīng)濟(jì)規(guī)律

　　C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　D、提高效益

　　15、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止( )。A、盲目效仿

　　B、主次顛倒

　　C、精心策劃，合理布局

　　D、只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　16、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的( )。

　　A、一貫要求

　　B、超前要求C、實(shí)用要求

　　D、美學(xué)要求

　　17、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括( )。

　　A、理念識(shí)別體系

　　B、視覺(jué)識(shí)別體系

　　C、行為識(shí)別體系

　　D、幻想識(shí)別體系

　　18、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括( )。

　　A、企業(yè)名稱

　　B、商標(biāo)，招牌

　　C、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　D、員工服裝

　　19、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括( )等房屋建筑的管理。

　　A、工業(yè)廠房

　　B、生產(chǎn)車(chē)間

　　C、倉(cāng)庫(kù)

　　D、住宅區(qū)

　　20、各類(lèi)環(huán)境小區(qū)的功能有( )。

　　A、強(qiáng)化管理

　　B、方便耐用

　　C、美化環(huán)境

　　D、組織空間

　　答案：

　　1.ABC 2.BCD 3.ABCD 4.ABD 5.ABC 6.ACD 7.ABD 8.BCD 9.ABCD 10.BCD

　　11.AC 12.ACD 13.ABC 14.BCD 15.ABD 16.ACD 17.ABC 18.ABCD 19.ABC 20. BCD