物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

　　(一)合理原則

　　物業(yè)服務(wù)收費水平應(yīng)當與我國經(jīng)濟發(fā)展狀況和群眾現(xiàn)實生活水平協(xié)調(diào)一致，既不能超出業(yè)主的實際承受能力，也不能一味降低收費水平，進而造成業(yè)主房屋財產(chǎn)的貶損和影響群眾生活水平的提高。因此，研究和確定物業(yè)服務(wù)收費標準，應(yīng)當面向?qū)嶋H，客觀決策。

　　目前，除實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)管理項目外，雖然物業(yè)服務(wù)成本逐年上漲，但不少實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費標準多年來未作調(diào)整，導(dǎo)致普通居住物業(yè)收費難以滿足房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護的基本需要，房屋及設(shè)備設(shè)施加速損壞、正常使用期限縮短的情況較為嚴重。因此，政府價格主管部門應(yīng)當定期對物業(yè)服務(wù)定價成本進行監(jiān)審，適時調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用的政府指導(dǎo)價標準。與此同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當主動加強溝通，向業(yè)主作好宣傳解釋工作。

　　一方面，要增強業(yè)主的物業(yè)服務(wù)消費意識。由于更多基于習(xí)慣而非理性來判斷物業(yè)服務(wù)的支出，很多業(yè)主不了解房屋養(yǎng)護管理需要大量費用，而是簡單地認為，購買房屋后就可以一勞永逸。事實上，房屋保養(yǎng)需要大量的追加投資，根據(jù)大量實際數(shù)據(jù)測算，磚混結(jié)構(gòu)房屋的建安造價與建筑壽命期的維修養(yǎng)護管理費用的比率平均達到1：1，換算到商品房價格與維修養(yǎng)護管理費用的比率，要達到1：0.7左右。因此，如果維修費用不足，不能正常進行保養(yǎng)維護，就會加速業(yè)主房屋財產(chǎn)的老化，提前結(jié)束房屋的使用壽命。另一方面，要增強業(yè)主的公共財產(chǎn)意識。一些業(yè)主缺乏公共財產(chǎn)意識，對維修養(yǎng)護共用部位和共用設(shè)施設(shè)備漠不關(guān)心，甚至推脫責(zé)任，怠于履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用，致使其他業(yè)主的共同財產(chǎn)連帶遭受損害。因此，必須修正人們對物業(yè)管理的認識偏差，引導(dǎo)人們從財產(chǎn)價值的層面理解物業(yè)管理，從而理性接受合理的物業(yè)服務(wù)收費。

　　(二)公開原則

　　《中華人民共和國價格法》(以下簡稱《價格法》)規(guī)定：“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用�！薄段飿I(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費屬于《價格法》調(diào)整范圍，應(yīng)當明碼標價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費計價方式和收費標準。公開透明物業(yè)管理的價格信息，除了應(yīng)當按照政策要求做到物業(yè)服務(wù)收費明碼標價以外，對于包干制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當公開與收費標準相對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標準;對于酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當明示物業(yè)服務(wù)支出的各項成本構(gòu)成以及定期財務(wù)審計的結(jié)果。推行物業(yè)服務(wù)價格的定期公示制度，有助于業(yè)主進行服務(wù)價格的市場比較，消除價格信息的不對稱，提高業(yè)主物業(yè)服務(wù)費用的競價能力;推行物業(yè)服務(wù)價格的定期公示制度，有利于業(yè)主理解物業(yè)管理的真實價值，增強與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價格認同，減少價格認識的誤解，降低價格沖突的風(fēng)險。

　　(三)收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則

　　要求物業(yè)服務(wù)收費與服務(wù)水平相適應(yīng)，就是要求質(zhì)價相符，業(yè)主花錢買服務(wù)必須買得公平合理，符合等價交換原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)必須誠實信用，提供的服務(wù)質(zhì)量必須貨真價實，同時，還應(yīng)當接受消費者的監(jiān)督。等價交換是商品交換的基本原則，也是民事法律關(guān)系關(guān)于有償服務(wù)的基本要求。強調(diào)物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當質(zhì)價相符，是針對現(xiàn)實物業(yè)管理市場情況提出的�，F(xiàn)實中，有相當一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主，對質(zhì)價相符的物業(yè)收費原則缺乏足夠的認識。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)脫離合同，不重視物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，單純以物價局的收費批件收取物業(yè)服務(wù)費用，造成業(yè)主的不滿。同樣，一些業(yè)主也不考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理成本，仍以福利養(yǎng)房的習(xí)慣認識要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供超值服務(wù)，以至拒絕承擔物業(yè)管理費用。因此，增強質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)收費意識，是緩解物業(yè)管理矛盾的根本所在。

　　在我國幾十年的計劃經(jīng)濟體制中，房屋與設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護，全部由國家或單位統(tǒng)包統(tǒng)修，居民和職工長期享受著福利住房待遇，基本不存在養(yǎng)房負擔，更沒有住房消費觀念。實行住房商品化后，盡管業(yè)主有了自己的住房，但養(yǎng)房觀念仍然十分淡薄�，F(xiàn)階段我國住房消費水平與國外情況差距依然很大，存在這種差距的原因，除少數(shù)生活特困戶外，并非業(yè)主沒有住房消費能力，而是住房消費觀念淡薄所致。因此，確立物業(yè)服務(wù)收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則，是住房制度改革政策在住房消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，有利于培育業(yè)主的住房消費觀念。

　　值得指出的是，對于保障性住房以及老舊住宅小區(qū)(包括棚戶區(qū))改造后實施物業(yè)管理的，一定要充分考慮到這些小區(qū)內(nèi)有不少業(yè)主的收入較低，物業(yè)管理消費能力有限，因此，提供的服務(wù)和收取的費用以不超越他們的承受能力為原則。在探索建立物業(yè)管理保障機制的同時，政府從民生關(guān)懷的角度，應(yīng)強調(diào)對此類物業(yè)提供最基本的物業(yè)管理服務(wù)，收取相應(yīng)水平的物業(yè)服務(wù)費用