11、 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個前提條件就是( A )。

　　A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

　　B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

　　C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

　　D、以上都不是

　　12、 不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是( D )

　　A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù)

　　B、代收代交各項公用事業(yè)費用

　　C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

　　D、專項維修資金的代管服務(wù)

　　13、 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括( D )。

　　A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用

　　B、辦公費用

　　C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用

　　D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用

　　14、 只有通過( D )，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

　　A、業(yè)主大會

　　B、業(yè)主委員會

　　C、物業(yè)管理企業(yè)

　　D、以上都不是

　　15、 物業(yè)服務(wù)合同的( D )是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

　　A、標的

　　B、條約

　　C、條例

　　D、內(nèi)容

　　16.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。

　　A.物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利

　　B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險

　　C.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用

　　D.項目管理處用房裝飾裝修費用

　　E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用

　　17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括()。

　　A.直接消耗材料費用

　　B.直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利

　　C.固定資產(chǎn)折舊及修理費用

　　D.財產(chǎn)保險費

　　E.低值易耗品攤銷

　　18.專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。

　　A.大修

　　B.小修

　　C.更新

　　D.改造

　　E.中修

　　19.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費酬金制說法中，正確的是()。

　　A.物業(yè)服務(wù)費用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)

　　B.物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動

　　C.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算

　　E.物業(yè)服務(wù)費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務(wù)不符的情況

　　20.客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

　　A.目標明確

　　B.持續(xù)改進

　　C.員工重視

　　D.單槍匹馬

　　E.基于事實

　　參考答案：116.ACE17.CDE18.ACD19.ADE20.ABE