1、外部客戶是指與物業(yè)服務相關的單位和個人，包括( A B C D )。

　　A.業(yè)主 B.建設單位 C.專業(yè)公司 D.政府部門

　　2、在物業(yè)管理的客戶管理中( A )是最主要的客戶管理對象。

　　A.業(yè)主 B.建設單位 C.專業(yè)公司 D.政府部門

　　3、與客戶溝通的形式有( A C D )。

　　A.語言交流 B.表情交流 C.書面交流 D.其他形式交流

　　4、與客戶溝通的方法包括( A B C D E )。

　　A.傾聽 B.交談 C.寫作 D.閱讀 E.非語言表達

　　5、物業(yè)管理企業(yè)的溝通對象有( A B C D E F )。

　　A.建設單位 B.政府有關部門 C.專業(yè)公司

　　D.業(yè)主 E.業(yè)主大會 F.業(yè)主委員會

　　6、物業(yè)管理企業(yè)在與政府部門的溝通中，主要是( C )。

　　A.書面交流 B.解決問題 C.擺正位置 D.禮貌傾聽

　　7、物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)單位、建設單位溝通時要以( C )為核心。

　　A.解決問題 B.了解對方需求 C.合同準備 D.書面交流

　　8、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會溝通時的準備工作有( A B C D )。

　　A.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī) B.熟悉和掌握物業(yè)基本情況

　　C.了解業(yè)主的基本情況 D.把握溝通服務基本形式、方法和要求

　　9、物業(yè)管理的溝通方法有( A B D E F )。

　　A.傾聽 B.提問 C.回答

　　D.表示同情 E.解決問題 F.跟蹤

　　10、溝通管理的內容有( A C D )。

　　A.建立定期客戶溝通制度 B.對客戶要同情和解決問題

　　C.建立跟蹤分析和會審制度 D.引進先進技術和手段，加強客戶管理