第1題 房屋的基本組成部分中，裝修部分包括(　)。

　　A.基礎(chǔ)

　　B.屋面

　　C.頂棚

　　D.樓地面

　　【正確答案】：

　　C

　　試題解析：

　　本題考核的是房屋的基本組成部分。主要包括：

　　(1)結(jié)構(gòu)部分，指基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻、屋面、樓地面等;

　　(2)裝修部分，指門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細(xì)木裝修等;

　　(3)設(shè)施設(shè)備部分，指水衛(wèi)、電氣、暖通、特殊設(shè)備(如消防、避雷、電梯)等項(xiàng)目。

　　第2題 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)容不包括(　)。

　　A.公共安全防范管理服務(wù)

　　B.消防管理服務(wù)

　　C.車輛停放管理服務(wù)

　　D.通信安全管理

　　【正確答案】：

　　D

　　試題解析：

　　本題考核的是公共秩序管理服務(wù)的概念及內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。

　　第3題 發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅的情況時(shí)，使用(　)。

　　A.誘殺法

　　B.生物防治法

　　C.水淹法

　　D.掩埋法

　　【正確答案】：

　　A

　　試題解析：

　　本題考核的是白蟻防治方法中的誘殺法。誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。誘殺法主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅時(shí)使用。藥物誘殺通常用木制誘殺箱誘殺。燈光誘殺主要用于白蟻紛飛時(shí)誘殺紛飛蟻。

　　第4題 在實(shí)際工作過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時(shí)，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建設(shè)單位進(jìn)行(　)整改。

　　A.完善性

　　B.針對(duì)性

　　C.整體性

　　D.典型性

　　【正確答案】：

　　B

　　試題解析：

　　本題考核的是承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理方法。工程質(zhì)量問題整理出來之后，由建設(shè)單位提出處理方法。在實(shí)際工作過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時(shí)，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建設(shè)單位進(jìn)行針對(duì)性整改。從發(fā)生原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類：第一類是由施工單位引起的質(zhì)量問題，若質(zhì)量問題在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，按建設(shè)部《建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，應(yīng)由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé);第二類是由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問題，這類問題應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)作出修改設(shè)計(jì)，改造或增補(bǔ)相應(yīng)設(shè)施。

　　第5題 房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)不包括(　)。

　　A.房屋完好率

　　B.危房率

　　C.設(shè)施設(shè)備完好率

　　D.房屋折舊率

　　【正確答案】：

　　D

　　試題解析：

　　本題考核的是房屋及設(shè)施設(shè)備管理的評(píng)價(jià)參考主要指標(biāo)。主要包括：

　　(1)房屋完好率，是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比;

　　(2)危房率，就是指危險(xiǎn)房屋的建筑面積占房屋總建筑面積的百分比;

　　(3)設(shè)施設(shè)備完好率，是指完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。

　　第6題 補(bǔ)貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性(　)和其他補(bǔ)貼。

　　A.盈利補(bǔ)貼

　　B.虧損補(bǔ)貼

　　C.公益補(bǔ)貼

　　D.管理補(bǔ)貼

　　【正確答案】：

　　B

　　試題解析：

　　本題考核的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的計(jì)算。主營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額;其他業(yè)務(wù)利潤指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額;補(bǔ)貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。

　　第7題 清潔工作日常管理的組成方法不包括(　)。

　　A.日檢

　　B.月檢

　　C.年檢

　　D.專項(xiàng)抽檢

　　【正確答案】：

　　C

　　試題解析：

　　本題考核的是清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項(xiàng)抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、公共區(qū)域門窗、扶手等。

　　第8題 物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的(　)，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義。

　　A.合法性

　　B.規(guī)范性

　　C.整體性

　　D.集中性

　　【正確答案】：

　　A

　　試題解析：

　　本題考核的是物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施。主要包括：

　　(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義;

　　(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新改進(jìn)經(jīng)營管理方式，提高管理水平和效率，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力;

　　(3)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系;

　　(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺(tái)，樹立企業(yè)良好的形象; (5)適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制;

　　(6)風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，科學(xué)分析為手段。

　　第9題 對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰(　)之間的間隔時(shí)間。

　　A.大修

　　B.中修

　　C.小修

　　D.項(xiàng)修

　　【正確答案】：

　　A

　　試題解析：

　　本題考核的是房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的修理周期。對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間;對(duì)新設(shè)備來說，修理周期是指從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間。

　　第10題 建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔不包括(　)。

　　A.大堂清潔

　　B.電梯清潔

　　C.墻面清潔

　　D.公共設(shè)施清潔

　　【正確答案】：

　　D

　　試題解析：

　　本題考核的是建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔內(nèi)容。建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及玻璃清潔，地毯清潔與保養(yǎng)，各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清潔與養(yǎng)護(hù)等，對(duì)清潔專業(yè)知識(shí)、技能及設(shè)備等的要求較高。