1.物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立( )級(jí)培訓(xùn)體系。

　　A.一 B.二

　　C.三 D.四

　　2.物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立( )級(jí)培訓(xùn)體系。

　　A.一 B.二

　　C.三 D.四

　　3.( )主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等。

　　A.專題培訓(xùn)計(jì)劃 B.晉升培訓(xùn)計(jì)劃

　　C.外派培訓(xùn)計(jì)劃 D.年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　4.( )培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本。但其針對(duì)性相對(duì)較差。

　　A.一級(jí) B.二級(jí)

　　C.三級(jí) D.四級(jí)

　　5.( )是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作地具體要求。

　　A.入職培訓(xùn) B能力培訓(xùn)

　　C.職前培訓(xùn) D.試用培訓(xùn)

　　6.企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的( )，并在實(shí)施過(guò)程中更具需要隨時(shí)調(diào)整。

　　A.薪酬標(biāo)準(zhǔn) B.薪酬制度

　　C.薪酬計(jì)劃 D.薪酬結(jié)構(gòu)

　　7.考慮到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)和( )的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過(guò)定量考核與定性考核相結(jié)合，事項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。

　　A.個(gè)人素質(zhì) B.業(yè)務(wù)能力

　　C.個(gè)人品質(zhì) D.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　8.( )是指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作地認(rèn)識(shí)調(diào)整活動(dòng)。

　　A.辭職 B.辭退

　　C.資遣 D.解聘

　　9.( )是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。他不是員工過(guò)錯(cuò)造成的。

　　A.辭退 B.辭職

　　C.資遣 D.內(nèi)退

　　10.測(cè)量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、( )、競(jìng)爭(zhēng)者分析等。

　　A.客戶不滿意調(diào)研 B.客戶不滿意分析

　　C.客戶滿意分析 D.失去客戶分析

　　參考答案：

　　(一)1B 2A 3D 4A 5D 6D 7B 8A 9C 10D